2月1日上午，区七届人大三次会议第二次全体会议后，卧龙区委书记吕志刚第一时间来到卧龙区行政审批服务中心，就《南阳日报》暗访的该中心主动服务意识不强问题进行调研督导，现场办公研究改进措施。他强调全区各级各部门要以此类现象为警示，深刻反思在为民情怀、工作作风等方面存在的问题，对标先进找差距，争先创优强服务，以壮士断腕的决心全力打造市场化法治化国际化一流营商环境，为“六宜”现代化城区建设提供坚实保障。

吕志刚认真查看行政服务事项受理流程，与工作人员深入交流，并召开座谈会，听取相关工作情况汇报。在详细了解了事情经过后，吕志刚指出，政务服务窗口是联系政府部门和人民群众的桥梁与纽带，要牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以最大限度方便群众办事为出发点，聚焦关键环节，优化工作流程，打通服务群众“最后一公里”，努力实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标，持续优化营商环境，不断提升人民群众的满意度。

吕志刚强调，要深刻反思、深入剖析，以最高的效率、最便利的方式服务群众。要全力整改，进一步补短板、强弱项，不断提高服务质量和水平，营造更具吸引力的投资环境和创业氛围。要完善常态长效机制，充分发挥主观能动性，举一反三、由点及面，切实帮助群众解决实际问题，推进政务服务再上新水平。要加强组织领导，结合“观念能力作风建设年”活动，建立健全大厅管理制度规范，对审批行为、服务效能、工作作风进行全方位监督和绩效考核，推动形成比服务、比效率、比创新的良好局面，积极营造人人、时时、事事、处处都是营商环境的鲜明导向和浓厚氛围。

吕志刚还实地查看了该中心硬件设施、窗口设置、便民服务等情况，详细了解行政审批制度改革、行政审批服务中心运行等情况。并先后来婚姻登记专区，工程建设项目综合专区，卧龙区公安分局综合专区，解决“办不成事”受理等窗口，认真询问业务办理流程、时限等问题，对进一步完善提升服务质量效率提出要求。

区委常委、区纪委书记、区监委主任胡恩峰，区委常委、区委组织部部长金键，区委常委、副区长刘洪涛参加。

当天下午，吕志刚带领区委常委、区委组织部长金键，区委常委、宣传部长、副区长王志德来到南阳日报社、南阳晚报社，感谢新闻媒体对卧龙区工作的监督和关注，报社关注的这两个地方存在的问题，问题找得很准，也很及时，我们决不护短，坚决处理到位，并正在全区范围内对干部工作作风纪律进行常态化督导检查和全面加强提升。吕志刚说，舆论监督对于打造法治政府、服务政府、诚信政府具有不可替代的作用，有利于形成强大的社会动员力，充分调动各方面的积极性。希望新闻媒体做卧龙发展环境的”啄木鸟”，时刻关注卧龙的发展，及时反映卧龙在发展中存在的问题，站在群众的角度监督我们工作，促进问题整改。推进营商环境提升，推动形成“闻过则喜”的生动局面，形成口口相传的良好口碑。（文/图 夏倩）

又讯：

2月1日下午，区委书记吕志刚，区委副书记、区长杜勇，区委常委、副区长刘洪涛和有关部门负责人一同来到当事人家中，回应群众关切并真诚致歉。吕志刚代表区委、区政府向当事人表示歉意，对当事人反映的职能部门工作中存在的问题真心接受，为个别工作人员群众观念淡薄、主动服务意识不强对其所造成的困扰真诚道歉。吕志刚表示，营商环境无小事，再小的问题也会影响整个大环境，营商环境好不好，市场主体最有发言权。卧龙区将以“观念能力作风提升年”活动为抓手，通过精准服务、主动服务、靠前服务，全力解决市场主体诉求，强化换位思考理念，重拳整治作风顽疾，让每个市场主体都“能办事、好办事、办成事”，促进各类市场主体发展壮大。

面对书记、区长的道歉，当事人表示，真没想到区主要领导会登门道歉，并督促职能部门快速解决问题，我们真正感受到了当地在优化提升营商环境方面的决心。

卧龙区通讯员：夏倩