3.15国际消费者权益日宣传月活动品牌展示——国电投南阳热力有限责任公司

南阳市建设河南省副中心城市，是贯彻落实习近平总书记视察南阳重要讲话的具体体现，是南阳市千载难逢的机遇，南阳热力作为南阳市目前最大的热力公司，要拉高标杆、要创一流、当先锋。坚持以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行央企的社会责任，持续提升服务质量，为推进南阳供热事业发展、优化营商环境、助力南阳市建设河南省副中心城市做出更好贡献！

按照南阳市优化营商环境、深化行政审批制度改革工作安排，南阳热力公司积极落实“观念能力作风建设年”活动要求，认真践行“不说不能办、只说如何办”的服务理念，秉承“奉献绿色能源、服务社会公众”理念，着力构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”为宗旨的服务保障体系。从减环节、优流程、压时限、提效率等方面入手，提高工作效率和服务水平，提升用户满意度，为持续优化营商环境提供有力支撑。

借助“互联网+智慧供热”技术，建成96966客服热线平台24小时运行。不断强化网格化服务格局，大力推行客服专员机制，做到“收费到户、管理到户、服务到户”三到户。开通微信、支付宝、工商、建设、光大银行联网缴费业务，实现“足不出户，轻松缴费”。采暖期大力开展精准调控和“访民问暖”。不断强化与市作风办、数字城管、行风热线、市长热线、市场监管局、消费者权益保护局、12315热线的沟通联络，高度重视各平台转办件的联动落实。针对接到的投诉问题，快速联动各部门查清原因，分类进行处理和意见反馈，最大化保障消费者权益，主动服务让群众少跑腿、零跑腿。

供热是服务千家万户的民生工程，下一步南阳热力要进一步转变工作作风、提高政治站位、提高服务意识，找差距抓落实，提高工作执行力。

一是直面问题导向，聚焦工作欠缺。“点对点”解决用户需求，“一竿子插到底”分析问题原因，立行立改，以作风转变树形象、聚民心、扬正气。

二是要加强学习供热先进经验，不断改进工作方法。持续细化区域网格供热服务，常态化开展“访民问暖”活动，主动到社区、到群众家，了解群众最关心的用热问题，到用户家中收集“难点”“堵点”问题，改进入户服务环节的服务流程和服务标准，强化限时办结考核机制，简化程序、压缩时限、提高效能，让群众少跑腿，第一时间疏导、解决用户诉求，切实做好我为群众办实事工作。

三是要加强服务人员培训提升服务能力。切实从服务态度、服务技能、服务效率、服务质量四个方面来提高热力客服人员素质,增强执行力、创新力、推动服务工作落地见实效。

四是借助“互联网+智慧供热”平台，公开收费标准、服务标准、报装流程，严格履行服务承诺。加强客服热线、各类信息平台问题收集并派单处理，实施24小时全天候服务，确保群众安全稳定用热，不断增强“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务体系保障能力。

国电投南阳热力有限责任公司