K755/6次列车:调图“亮新” 服务“暖心”


记者 刘露

2024-01-12 来源:南阳广播电视台

“旅客朋友们,从今天开始,我们这趟列车的终点站将由广州站变更为广州白云站,祝大家旅途愉快……”1月10日19时左右,当K755次列车缓缓驶出南阳车站,列车上传来广播员甜美的语音播报。在8号车厢,刚刚上车的刘先生高兴地对乘务员说:“听说广州白云站去年底才刚刚建好,这次趁着出差的机会,我一定去看看这个亚洲最大的火车站!”

由郑州客运段广州二队3组担当值乘任务的K755/6次列车,从洛阳始发,经由焦柳、汉丹、京广、广九等多条铁路线,横跨豫、鄂、湘、粤四省运行,往返里程3554公里,长期以来都是中原地区人民群众南下经商、求学、探亲的热门车次。自1月10日起,铁路部门实施一季度调图,该列车的终到折返将由广州站变更为广州白云站,列车在途运行时间也相应做了调整。

为了确保调图顺利实施,K755/6次列车乘务组根据新运行图方案,结合所担当车次、线路运行特点,组织乘务员学习新旧图过渡实施办法,熟记列车到开时刻,确保全员熟练过关。他们更换新图资料台帐,认真核对办理客运业务的停站、时刻等,重新修订客运业务资料、规章资料、作业程序等有关内容。在1月7日至13日调图过渡期间,车队干部全程包保,加大站台接送车和始发、折返站库内抽查力度,做好重点区段的添乘检查,并指定专人收集汇总新图实施期间列车运行情况,重点掌握客流变化和安全、服务动态,及时协调处理现场发生的问题。

该列车将“创品牌,亮特色”落实到实际乘务当中,通过创建“豫卾湘粤客家情、国色服务伴您行”服务品牌,全力提升列车服务品质。他们组织力量对《技规》《客规》中列车乘降组织、站车联控、车机联控等涉及乘务工作的规章进行梳理,进一步规范优化作业流程。对担当乘务人员开展服务礼仪、服务话术、化妆技巧等专项培训,全面提升乘务人员形象气质。同时,车队充分研判人身安全风险,组织红十字急救、应急处置、列车消防等培训,开展多场次多场景实战化应急演练,全面提升安全保障水平。

“我们将以这次调图为契机,完善服务举措,提升服务质量,努力让旅客有更好的出行体验,为即将到来的春运练兵备战!”该列车负责人如是说。

通讯员:张继超

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