2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

高位统筹打好防汛“主动仗”

市民诉求

近期，唐河县一群众通过河南省12345热线反映，唐河县石柱山路与友兰大道交叉口下水道严重堵塞，每逢下雨天气排水不畅，导致沿街十几户屋内遭受雨水倒灌情况，存在夏季防洪安全隐患，希望相关部门帮助解决排水问题。

热线接办

市12345热线接到省级交办群众诉求后，立即转交办至唐河县查实处理。唐河县接到市12345热线交办工单后高度重视，为打好防洪防汛“主动仗”，唐河县乔县长高位统筹、下沉一线，带领相关部门负责人直插现场，对该区的防洪排涝隐患进行深入勘查分析，指导各相关部门制定紧急措施和整改方案。

高效办理

在县领导的现场统筹安排部署下，唐河县东城街道严格按照城区防汛紧急措施，快速抽调30余人，组织挖掘机、破壁机、铲车等各类专业机械车辆10余台，对原有排水管线狭窄处进行开挖，清理堵塞沟渠，拓宽清淤施工，铺设雨水管网，增设排水入口，加大分流速度。经过9个多小时的连续奋战，赶在强降雨来临前完成了施工任务，确保排水畅通，得到周边群众的一致好评。

下一步，唐河县将聚焦群众关切持续发力，做到为民服务更好、更快、更精细，不断提高为民服务质效，做好服务群众“零距离”