2024年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。

摆平群众脚下“不平事”

市民诉求

受汛期暴雨天气影响，镇平县部分区域、路段出现路面坑洼、塌陷、井盖破损等现象，多名群众向市12345热线反映求助，希望相关部门及时设立警戒标识并尽快修复，消除安全隐患。

热线接办

市12345热线将此类工单列入紧急联动交办事项，及时与镇平县效能服务中心对接处理，要求镇平县相关乡镇与部门以市民反映问题为线索，即时响应、高效处理，将风险隐患消除在萌芽状态。镇平县住建局及相关职能部门接办诉求工单后，第一时间深入现场，勘查问题成因及现状，并研判制定处置方案。

高效办理

工作人员在查清问题点位后在塌陷处放置警示标志，提醒过往行人车辆注意安全，同时联系调配施工人员进行修复施工。施工人员对路面坍塌区域进行机械开挖，并使用混凝土、沥青等材料对路面进行填充、铺平、碾压施工，充分保障路面的牢固和安全，同时对问题区域的井盖设施进行全面排查，及时更换、修复破损井盖，全力守护群众“脚下”安全。

群众工作千头万绪，为民服务真抓实干。近年来，镇平县坚持以群众“呼声”为信号，从诉求问题中找答案，把一件件涉及群众切身利益的“关键小事”听到耳里、记在心里、办到实处，在“举一反三”的实践中推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，推动基层治理向智能化、高效化蝶变升级。