为进一步加强与12315热线沟通协作，推动消费维权工作有序开展，近日，市12345热线中心以及“中心四区”热线工作人员受邀到市市场监督管理局，针对市12345热线与12315热线投诉举报日常受理的热点难点问题，开展深入调研交流。

在工作座谈会环节，市市场监督管理局消保分局负责人详细汇报了2024年度12315投诉举报工作开展情况以及12345热线工单办理情况。市12345热线中心相关领导充分肯定市场监管系统在12315 投诉举报工作以及接办12345热线工单时的办结率、满意度等工作，并对下一步工作进行指导，同时围绕工单办理中的热点、难点问题进行深度讨论，针对部分疑难问题的研判处置达成一致意见，有效提升热线工单处理效能和质量。

在工作交流会上，市市场监督管理局消保分局工作人员对《中华人民共和国消费者权益保护法》重点条款进行解读，讲解受理、登记环节相关重点及规范要点，并结合涉及预付卡预付费、校外培训机构退费、医疗美容纠纷等案例解答了相关领域职能划分问题，进一步强化了大家对投诉举报办理、高效化解矛盾纠纷的认识。

下一步，市12345热线将强化与市市场监管局协作联动，聚焦群众反映热点问题协同发力，以更高效的服务在双向衔接、常态互动中做好热线工作，更好发挥热线为民维权和监督治理作用，切实维护广大消费者合法权益，营造良好营商环境、有序消费环境。