郑州客运段上海三队主要担当着K1107次南阳至上海松江的乘务工作，因往返两地看病的旅客多，也被人习惯称呼为“就医列车”，针对这一特点，车队采取强化应急学习、注重现场处置、做好重点服务等措施，全力做好列车上的应急处置和服务旅客工作。

一是强化应急学习。日常班组学习中，车队加强对列车上遇到旅客突发疾病或旅客意外受伤等情况的应急处置培训，从发现求助到及时到场、广播寻医，从现场救治到联系客调和前方站120、以及现场取证等环节进行了明确，以提高乘务人员对旅客突发疾病的快速反应能力。同时，培训中由班组红十字救护员对救治过程进行全程演示，如遇到旅客心脏骤停、晕厥、呼吸困难、癫痫、外伤等情况时如何施救……通过系统化学习以及应急演练，提升班组突发事件的处置能力。

二是注重现场处置。当遇有旅客突发疾病求助时，车队要求班组把握“黄金4分钟”（心脏骤停）等关键抢救时间，做到科学施救，避免盲目移动患者或错误操作导致二次伤害。明确班组各乘务人员分工，列车长岗位及临岗列车员、广播员等各司其职，高效做好救治工作。在医生旅客到场后，做好配合。通过规范化的现场处置，最大限度保障旅客生命安全，降低舆情风险。今年3月26日K1107次信阳站开车后，一名旅客在吃干果时，不慎卡着喉咙，列车长王杨及时到场，迅速使用海姆立克急救法使旅客转危为安，就是一个很好的应急处置案例。

三是做好重点服务。往返南阳与上海间，看病的旅客多，重点旅客多，车队要求班组乘务中做到“三多”：即多看一眼、多问一句、多帮一把。对车厢内的重点旅客做好登记，主动询问乘车信息，对到站及车内环境设施做到提醒介绍，对拿有大件行李、使用辅助器械、携带婴幼儿的旅客、老年旅客主动前去帮扶，想在前、做在前，在提升服务质量的同时，尽力做到为旅客排忧解难。4月16日，K1107次上海松江站上来一位刚做过手术无法行走的旅客，列车长宋峰做到细致安排，让岗位乘务员每隔半小时前去询问情况提供帮助，到站后做好站车交接，使病患旅客顺利回家，得到旅客的赞扬。

疾风骤雨施援手，春暖人间护平安。上海三队始终秉持着“人间有爱疾无惧，一臂扶危万里安”的理念，用科学的应急处置换来旅途平安，用主动的细致服务赢得旅客赞许，用细微善行的小举动托起万里铁道线上的大爱无疆。

通讯员 熊作毅