“阿姨，我们帮您把老旧的线路、开关、插座都更换了，以后有什么用电问题，记得打电话联系我们……”11月18日，国网内乡县供电公司网格化服务人员走进湍东镇金水港小区，帮助孤、老、残等困难居民维修线路，并发放供电服务连心卡，用贴心服务提升客户用电满意度。

保供保暖是重要的民生工程、民心工程。随着冷空气的来临，气温骤降，取暖用电负荷不断攀升。国网南阳供电公司深入贯彻落实国网公司迎峰度冬保供保暖电视电话会议精神，切实强化涉暖线路供电保障，做好特殊群体优质供电服务，确保群众温暖度冬。

结合辖区供热公司实际，国网南阳供电公司制定检查计划，组织人员对重点供暖企业的配电室、备用电源等电气设备进行全面“体检”，持续监测重点线路负荷变化情况，确保供暖企业电气设备安全运行。对于非集中供暖区域线路台区，公司通过无人机、局放监测仪、远红外测温仪等专业设备，进行逐点逐户巡视，加大冬季负荷摸排，建立重过载配变和低电压问题台账，发现问题立查立改、及时治理。

国网南阳供电公司还充分利用便民服务点和微信群，对客户关心的电费电价、快捷办电、节约用电等内容进行宣传和解答，并按照“网格化”职责分工，走村入户引导居民安全规范用电，发放供电服务便民卡。同时，建立“特殊用电客户”信息台账，将孤寡老人、出行不便、没有智能手机的特殊人群纳入其中，台区经理定期上门义务检查其室内用电线路、开关插座、漏电保护器等，及时更换老化用电设备，消除用电安全隐患，并充分优化抢修服务，让客户快速复电，让群众用上舒心电、暖心电。

下一步，国网南阳供电公司将科学安排运行方式，强化设备运维保障，提高应急保障能力，提升供电服务质效，扛牢电力保供首要责任，把确保民生用电作为重中之重，以安全可靠的电力供应保障人民群众温暖过冬。（通讯员：桂建廷   杨凯）