2025年，城乡一体化示范区12345热线受理总量较去年下降约30%。数字背后，是辖区推动治理方式从“被动响应”向“主动作为”转变的成功实践。

领导领办，难题不再“兜圈子”

群众反映的“硬骨头”问题，示范区推行“区领导签批、专班跟进”机制，推动跨部门协同攻坚。例如，针对部分小区公共建筑权属不清的历史遗留问题，区分管领导牵头，组织规划、住建、街道等单位联合研判，依法厘清权限，推动问题实体化解决。

督查督办，问题实现“一次清”

为推动重复投诉“动态清零”，示范区建立“热线+督查”联动机制，对群众反复反映的事项挂牌督办、全程跟踪，一批民生实事通过闭环督办落到实处。比如，新建道路信号灯缺失影响出行安全，督查中心介入后，住建部门加速推进，3个月内完成20余处路口信号灯安装；徐女士孩子跨省转学籍多年未解，经督查协调，教育部门主动对接、当日办结。

未诉先办，防范走在“投诉前”

示范区坚持“未诉先办、主动排查”，推动治理关口前移。针对新建小区易发的水电入网、物业纠纷等问题，区委区政府专题部署，明确已建小区加快改造、新建小区规范前置，并推动业委会应建尽建；面对建设项目多、劳资纠纷隐患大的情况，主动向行业主管部门提出监管建议，提前介入化解风险，实现诉求源头减量。

热线数据的“下降”，是治理效能的“上升”，更是群众获得感的“增值”。示范区将持续拓展主动治理场景，推动各部门服务下沉、协同联动，用心书写更有温度的民生答卷。