为破解12345热线“办不好、办不快、办不实”的民生痛点，近期，镇平县效能服务中心召开第一季度热线办理工作专题约谈会。会议不绕弯子、直击短板，对推诿扯皮、答复敷衍、超期积压三大“顽疾”亮剑，集中约谈问题突出的县直二级部门主要负责人，以“动真格”的刚性倒逼责任落地。

会上，镇平县12345热线办通报了第一季度热线办理“问题清单”，并结合典型案例深入剖析症结，当前突出问题集中表现在三个方面：一是推诿扯皮“踢皮球”。部分工单因职责不清反复流转，无人认领，群众诉求被搁置；二是超期办理“慢作为”。个别部门工单积压拖延，工单超时，引发群众重复投诉；三是答复质量“注水多”。回复内容套话连篇、答非所问，未明确办理措施和结果，群众满意度偏低。

针对问题，会议明确三项硬性整改措施，确保整改见底见效：一是压实主体责任。明确承办单位分管领导为第一责任人、承办人员为直接责任人，严格执行“谁接手、谁负责、谁办结、谁负责到底”机制，实现工单全闭环管理，让“踢皮球”无球可踢。二是提升服务质效。要求各承办单位定期开展业务培训，紧扣群众诉求规范回复标准，做到措施精准、结果可查、语言朴实，用“干货”换认可。三是强化督查问责。严守办理时限，严禁积压超时；建立常态化督查机制，对超期办结、整改不力的单位，及时约谈并纳入绩效评价，以考评“指挥棒”撬动真抓实干。

此次专题约谈既是一次警示教育，也是一次动员部署。下一步，镇平县12345热线办将紧盯整改落实情况，常态化开展督查检查，以实干回应群众期待，推动全县热线工作提质跃升，筑牢联系群众的“连心桥”。