12345热线24小时倾听民声，人民公安时刻守护万家灯火。在高新区，在接到一件非警务类警情的12345热线诉求工单后，高新区公安分局不仅2小时内及时回应，更以迅速抵达现场的速度和实实在在的解决方案，为群众排忧解难。今年以来，高新区公安分局不断压实责任、健全机制、优化服务，全力推动群众诉求快速响应、落地见效，累计受理的582件群众诉求接收率和按期办结率均达100%，群众综合满意度提升至96.4%。

即时响应，接诉即办提效率

分局将12345热线办理作为民心工程，建立“一把手”总负责、分管领导“一岗双责”的责任体系，由情指中心牵头，抽调4名专职骨干负责工单全流程管理。同时实行三级响应：紧急突发诉求2小时内到场处置；一般咨询、简易诉求2个工作日内办结；复杂疑难问题由分局班子成员包案、多警种联合攻坚。为防止推诿扯皮，督察部门开展常态化专项督查，今年已抽查工单320余件，整改薄弱问题7项，约谈履职不力人员3人，并开展警示教育3场，确保“接诉即办、办必办好”。

闭环解题，规范处置零积压

饭店噪音谁主管？养犬纠纷如何处置？面对跨领域的复杂诉求，高新公安分局建立“集中接收、分类处置、统一协调、部门配合、限时办结”的闭环机制，做到件件清、项项督、事事追。普通政策咨询类问题即时答疑办结；涉及法律法规、户籍、治安等专业问题由法制、户政等警种审核答复；邻里纠纷、噪音扰民等民生难题由社区民警专人上门调解。所有工单均做到快速转办、全程跟踪、圆满办结。2026年以来，582件工单平均办结时长比去年同期缩短1.8天，实现零积压。

提前研判，源头化解优治理

高新公安分局坚持每周研判热线数据，梳理噪音扰民、不文明养犬、治安隐患等高频问题，推动从“被动接单”向“主动治理”转变。今年已开展周度研判20余次，优化处置流程4项，整改服务短板6处。同时，主动联动街道、社区、城管等部门联合处置，累计开展联合行动160余次，成功化解重点民生投诉130余起。其中，整治明山路、张衡路等沿街商铺夜间噪音扰民35起，处置养犬纠纷38起，辖区高频问题投诉量明显下降。

民生无小事。下一步，高新区公安分局将继续深耕12345热线阵地，以更快的响应、更实的举措、更好的治理，解决好群众的烦心事、糟心事，用“公安蓝”守护辖区平安与高质量发展。