10月6日，市民吴先生专程来到卧龙区王村派出所，将一面鲜红锦旗送到民辅警手中，感谢民警连日来的不懈努力与尽心尽责。这面锦旗背后，是一条12345紧急工单的闭环办结，也是一次持续数日的紧急寻人行动。

10月1日，吴先生拨打12345热线紧急求助：其75岁的聋哑母亲已走失超过两天，下落不明。因老人存在语言和听力障碍，无法及时求助，加之时值深秋，夜间气温走低，人身安全面临较大风险。

收到热线诉求工单后，辖区王村派出所将该诉求列为紧急重点工单，启动搜寻预案、细化搜寻方案；同步对接分局、市局治安部门，发动辖区网格员和群防群治力量，构建全方位搜寻网络。民警调取沿途视频监控，锁定老人最后活动区域；联合市局警犬支队连夜进山入林，对周边村庄、田间林地、沟坎荒地展开拉网式排查。国庆假期，民辅警放弃休息，一寸一寸扩大搜寻范围。10月2日晚，走失多日的老人被成功找到，该紧急诉求圆满办结。

一面锦旗，承载群众谢意，彰显的不仅是单次处置的暖心温度，更是跨部门协同的制度效能。2026年以来，市公安局联合市12345热线推行“双号接、协同办”联动模式，累计处置紧急联动工单81件，搭建“接诉即转、协同快办、闭环回访”全链条处置体系：一是“双号接”，通道直达。12345与110平台一键转接、双向流转，涉人身安全紧急工单直派属地派出所、同步启动预案，接诉即办、不中转；非紧急、非警务诉求及时分流，保障应急通道畅通。二是“协同办”，多方聚力。热线前端归集民意、对接群众，公安牵头专业处置，联动网格员、群防群治力量，形成“热线吹哨、公安报到、多方参与”格局，对涉群众生命财产安全诉求快速响应、联动攻坚。三是“闭环管”，质效严控。坚持处置与评效同步，工单办结后，由热线平台联合办案单位开展双向回访核验，以群众真实满意度作为检验标尺，严防“纸面办结”，推动诉求办实办好。