“小区的事大家商量着办，矛盾少了，实事多了。”近日，南召县城关镇南外社区依托2026年彩票公益金支持社区高效能治理示范项目——“党群一家亲”睦邻友好服务项目，充分发挥驻点社会工作者专业优势，在原有邻里议事工作基础上补齐短板、优化流程，搭建起“社区主导、社工赋能、居民主角”的共建共治共享模式，让协商议事成为基层治理凝聚民心、办好实事的重要载体。

此前，辖区老旧小区飞线充电隐患突出，居民诉求不一。一方面电动自行车住户存在就近充电需求，但部分居民则担忧私拉电线易引发火灾，安全风险高。驻点社工靠前介入，走访小区居民，组织“板凳微议事”，宣讲消防要求，引导居民协商沟通。最终大家一致同意在小区合适位置划定集中充电区、加装合规充电设施，全面清理飞线，设置警示标识并常态化巡查。该隐患问题顺利化解，是社区议事协商提质增效的生动实践。

（“微搭子”睦邻和事分队组织“板凳微议事”）

南外社区邻里议事协商框架基础扎实，驻点社工坚持“不另起炉灶、深耕原有机制”，推动诉求分类分流处置：楼道管理、公共场地使用、环境综合整治等公共事务纳入议事协商范畴；私人邻里矛盾以个案调解方式跟进；跨领域复杂事项及时上报职能部门，切实避免议事会沦为“争吵会”。同时持续优化议事代表队伍结构，吸纳老年人、残疾人、低收入家庭、租房住户、青少年等群体代表参与，常态化开展议事规则、沟通技巧、矛盾调解培训；结合治理场景灵活运用板凳议事、楼栋微议事、线上议事等多元形式，不断拓宽居民参与渠道，调动群众参与基层自治的主动性。

居民代表张大哥深有感触：“以前有分歧大家各说各话，很容易起争执。现在有社工专业引导，大家把想法摊开来讲，方案一起商量定，结果我们心里服气。”

（“微搭子”睦邻和事分队围绕居民反映强烈需求现场议事）

在协商全过程中，社工找准角色定位，当好支持者、引导员、资源链接者，严守“不替居民决策、不越位包办”原则。会前上门摸排收集诉求，提前疏导激化的矛盾；会中保持中立引导，均衡保障各方发言机会，梳理共识、列明分歧，对争议较大议题暂缓表决；会后建立事项跟踪台账，联动物业、共建单位推动协商成果落地，及时公示办理进展，常态化开展群众回访，落实成效不佳的事项启动二次协商。针对情绪突出、积压已久的矛盾，优先开展个案心理疏导与情绪安抚，待各方情绪平稳后再启动协商程序，维护议事平台公信力。驻点社工石义平说：“我们不替居民拿主意，核心是搭好平台、做好引导，倾听不同群体声音，推动议事流程规范化、事项办理闭环化。”

（“微搭子”睦邻和事分队走访小区居民）

如今，南外社区邻里协商议事机制实现闭环运行，越来越多居民从基层治理的“旁观者”转变为共建共治的“主事人”。一批群众急难愁盼的小区环境提升、便民设施改造事项通过协商落地，邻里纠纷在源头就地化解，持续激活基层自治内生动力，为推进社区高效能治理注入强劲动能。