社会救助作为保障困难群众基本生活的兜底性制度，保障民生中发挥关键作用。2025年以来，社旗县已累计受理市12345热线交办的低保申请、医疗救助、教育资助等相关民生诉求工单448件。为破解群众“求助无门、政策覆盖难”问题，社旗县创新推出“热线+救助”联动模式，精准对接社会救助需求，推动救助服务从“被动受理”向“主动发现”转变，切实做到惠民政策应享尽享、精准直达。

热线导航 精准施治

 为深化社会救助效能，社旗县组建民政、人社等跨部门专班，开展社会救助不到位问题“清零”攻坚。聚焦政策落实、执行规范、数据精准、资金监管、线索处置、工作作风六大领域，构建“热线收集—快速响应—精准救助—跟踪反馈”闭环机制；创新实施“热线+大数据”双轮驱动策略，通过智能梳理线索、大数据深度比对及实地走访核查，确保社会救助体系规范高效运行，兜住兜准兜牢民生底线。

强化机制 闭环整改

 行动期间，社旗县民政局制定《整治社会救助不到位问题“清零行动”方案》，明确责任链条，细化操作流程；采用“信息比对+入户走访+资料核查”三维联动模式，对救助对象展开地毯式排查，建立动态问题台账，实行销号管理；坚持简单问题现场解决，复杂难题限时整改，依托12345热线工单系统全面督办、回访，确保问题整改到位。

深化长效 巩固成果

 集中整改后，社旗县推行“网格+群众”双轨监管模式巩固成效。一方面深度融合“热线+网格”，将全县划为36个责任网格，网格员作为“救助哨兵”实时反馈动态，对突发困难、政策偏差早发现、早介入；另一方面，拓宽12345热线、网络平台等多元监督渠道，开通“救助监督直通车”，鼓励群众随手拍、随时报，同时定期在政务新媒体公开典型案例及整改成果，以公开促规范，凝聚全民监督合力，构建全方位长效监管体系。

 本次攻坚行动，社旗县实现16个乡镇（街道）动态“清零”全覆盖，精准识别救助对象1136人，动态退出条件改善群体195人，救助精准度提升至99.2%。下一步，社旗县将持续完善社会救助动态管理机制，强化政策宣传进村入户，提升基层服务能力,切实做到“应保尽保、应救尽救、应养尽养、应退尽退”，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。