“您好，葛女士，非常理解你焦急的心情，你反映的情况我们将抓紧时间核实为您解决。”近日，云南一大学团支部葛女士来电反映，该校应届毕业生赵某某需要转团关系，已将该生团关系转至该生户籍地宛城区仲景街道流动团支部一支部，但一直无人接收。

“喂，同学，您好！经核查，您的团支部名称填写有误，这是正确的团支部电话，请您直接和工作人员联系转入。”仲景街道接到热线反映后，迅速调查核实，及时与赵某某取得联系，详细了解该生基本情况，按照优先工作单位、然后居住地、户籍地的原则，告知该生需要转入的团支部的正确名称，并向该生提供团支部负责人电话，现该生团关系已顺利转接。事后，赵同学特地来电，对12345热线及街道工作人员的迅速高效处理表示衷心的感谢。这仅仅是12345热线日常工作中众多“小事”中的一件，但这一桩桩，一件件看似不起眼的小事，却实实在在影响着群众的切身利益。

宛城区仲景街道始终秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务宗旨，严格遵循相关法律法规及12345热线有关规章制度做好热线办理工作，着力“三个到位”，第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访，在深入了解群众反映问题的基础上，公平公正、真实透明快速地做出处理答复，诚恳接受社会监督，全面提升“12345”服务热线办理质量和效率，密切党群干群关系。

“12345”便民服务热线是政府和群众的“连心桥”，下一步，仲景街道将认真落实“马上就办、真抓实干”要求，聚焦群众亟待解决的问题，健全长效机制，持续加强“12345”服务热线办理工作，以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的奋斗姿态，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正把群众放到心坎上，提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 李超 张爽