宛城区仲景街道:热线解民忧 精准服务暖人心

南阳广播电视台 2024-07-08 18:25:42
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“您好,葛女士,非常理解你焦急的心情,你反映的情况我们将抓紧时间核实为您解决。”近日,云南一大学团支部葛女士来电反映,该校应届毕业生赵某某需要转团关系,已将该生团关系转至该生户籍地宛城区仲景街道流动团支部一支部,但一直无人接收。

“喂,同学,您好!经核查,您的团支部名称填写有误,这是正确的团支部电话,请您直接和工作人员联系转入。”仲景街道接到热线反映后,迅速调查核实,及时与赵某某取得联系,详细了解该生基本情况,按照优先工作单位、然后居住地、户籍地的原则,告知该生需要转入的团支部的正确名称,并向该生提供团支部负责人电话,现该生团关系已顺利转接。事后,赵同学特地来电,对12345热线及街道工作人员的迅速高效处理表示衷心的感谢。这仅仅是12345热线日常工作中众多“小事”中的一件,但这一桩桩,一件件看似不起眼的小事,却实实在在影响着群众的切身利益。

宛城区仲景街道始终秉持“以人民为中心、以问题为导向”的服务宗旨,严格遵循相关法律法规及12345热线有关规章制度做好热线办理工作,着力“三个到位”,第一时间派发、第一时间调查、第一时间处置、第一时间回访,在深入了解群众反映问题的基础上,公平公正、真实透明快速地做出处理答复,诚恳接受社会监督,全面提升“12345”服务热线办理质量和效率,密切党群干群关系。

“12345”便民服务热线是政府和群众的“连心桥”,下一步,仲景街道将认真落实“马上就办、真抓实干”要求,聚焦群众亟待解决的问题,健全长效机制,持续加强“12345”服务热线办理工作,以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的奋斗姿态,确保每个工单都及时办、立即办、马上办,真正把群众放到心坎上,提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

通讯员 李超 张爽 

来源: 南阳广播电视台

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