为切实维护保险消费者合法权益，提升群众风险防范意识，中国人寿新野客户体验中心结合日常服务中遇到的真实案例，开展“以案说险”风险提示，用身边事提醒广大客户认清骗局、守住保障、理性维权。

一、典型案例

    新野县居民王阿姨，2020年在中国人寿投保一份长期健康保险，已正常缴费多年，保障全面、保单稳定。2025年下半年，王阿姨接到陌生电话，对方自称“专业保险维权专员”，声称可“全额退保、快速回款”，只需提供保单号、身份证号、银行卡号，并缴纳一笔“服务费”，就能帮她把多年保费全部退回。对方不断夸大收益、贬低原有保单，诱导王阿姨添加微信、发送个人信息，并催促转账。王阿姨半信半疑，想起家门口的中国人寿新野客户体验中心可以免费咨询保单问题，便带着保单来到柜面。

    新野客户体验中心工作人员热情接待，仔细查看沟通记录与操作指引，当即识别这是典型的“代理退保”黑产骗局。工作人员耐心向王阿姨讲解：此类“代理退保”以高额手续费为目的，泄露个人信息存在盗刷、诈骗风险；强制退保会让客户失去保障，再次投保可能因年龄、健康状况被拒保或加费，损失远大于所谓“退款”。

    在工作人员劝阻与风险讲解下，王阿姨及时拉黑对方、删除不实链接，保住了保单与个人资金安全。事后，王阿姨专程来到体验中心表示感谢：“多亏你们提醒，不然我一辈子的养老保障就被骗没了！”

二、案件风险警示

    1、“全额退保”是诱饵：不法分子以“全额退保、退一赔三”为噱头，实质是骗取高额手续费，退保后客户保障中断。

    2、信息泄露危害大：提供身份证、银行卡、保单、验证码等信息，极易被用于电信诈骗、网贷盗刷。

    3、退保损失不可逆：长期保单退保仅退现金价值，保障失效后再投保，可能面临拒保、加费、除外责任，再无保障机会。

    4、官方渠道最安全：保单咨询、保全、理赔、退保等业务，务必通过保险公司柜面、官方APP、全国统一客服热线95519办理。

三、中国人寿新野客户体验中心温馨提示

    1、不轻信：对陌生来电、短视频、微信群里的“保险维权、全额退保”保持高度警惕，不贪小利、不存侥幸。

    2. 不透露：绝不向陌生第三方泄露身份证号、银行卡号、保单信息、短信验证码。

    3. 不转账：任何要求先交钱、先转账的“退保服务”，一律视为诈骗。

    4. 找官方：保单有任何疑问，第一时间到中国人寿新野客户体验中心现场咨询，或拨打95519核实。

四、服务承诺

    中国人寿新野客户体验中心始终坚持以客户为中心，打造集业务办理、保单咨询、理赔协助、消保宣传、适老服务于一体的一站式暖心服务阵地，为新野广大客户提供专业、透明、安全、有温度的保险服务，用责任守护每一个家庭的幸福与安宁。