近日，淅川县狮子路社区上演了暖心一幕——辖区内供销商场巷内的居民代表，将一面印着“急群众之所急，想群众之所想”的锦旗，郑重地送到了社区工作人员手中。这面鲜艳的锦旗，承载着社区居民对工作人员快速有力破解下水道污、堵、臭问题的高度认可和谢意。

市民诉求

今年4月份，淅川县商圣街道灌河路供销商场巷子内居民郭先生向市12345热线反映，居住的巷子内下水道常年堵塞，导致路面污水横流，产生难闻气味，严重影响居民正常生活，希望有关部门尽快疏通下水道。

热线接办

淅川县接到市12345热线的交办工单后迅速响应，第一时间安排商圣街道办事处现场查处。经狮子路社区工作人员现场核查发现，该处下水道系上世纪90年代居民集资修建，管网严重老化，长期担负整栋楼排水任务。此前社区虽曾多次清淤，但因管网陈旧，效果难持久。

高效办结

为破解顽疾，社区积极上报，成功将该处污水官网升级改造项目纳入2025年县民生实事项目。为推动项目尽快落地实施，狮子路社区组织召开专业施工方案论证会，勘测核定项目工程预算，积极协调各方承担部分项目资金，淅川县12345热线办高效联动商圣街道办事处，督促社区先行垫付剩余资金，在项目资金批复到位前提前启动项目工程建设。项目施工采取“三步走”工作法精准破题：第一步，昼夜清淤除顽疾，调用吸污车昼夜作业，彻底清理淤积污水与腐殖杂物，消除路面积水及异味问题;第二步，高压破垢疏管道，投入高压冲洗设备深度作业，强力破除管壁油垢结块，恢复管道90%以上排水能力；第三步，系统改造固根本，使用大型机械开挖破损区域，浇筑防渗层并完成高标准硬化，同步完善周边排水设施，实现系统化升级。

在淅川县12345热线办的全程督办和社区的高效推动下，仅仅3日时间，这段昔日污水横流、异味扰民的“堵心路”变成干净整洁、舒心、安心的“顺心路”，困扰居民多年的环境顽疾得以根除，政府部门用实实在在的治理成效提升了居民生活品质，这个让人烦心的诉求工单以政民暖心互动划上圆满句号。