“现在真是好啊，儿子们轮流招呼着我，吃的好，住的也舒坦，多谢你们及时调解。”2023年2月16日，河南省南阳市新野县汉城街道东关社区网格员到辖区一90多岁老人家回访，老人激动地握着网格员手说。

原来，老人有四个儿子，近段因赡养问题，和儿子们有隔阂，网格员得知消息后，迅速向社区民调汇报，社区民调会同街道司法所组织兄弟四人坐在一起敞开心扉谈想法，一大家子最终放下心中隔阂，达成赡养协议，老人由弟兄四个共同赡养并轮流居住家中，呵护老人欢度晚年，一家人也冰释前嫌重续亲情。至此，一桩因赡养老人引发的纠纷得以成功化解，不仅挽回了兄弟手足之情，维护了家庭和睦，也使老人的晚年生活得到保障。

小小一件矛盾纠纷调解，是近年来汉城街道持续深化拓展“观念能力作风建设”提升活动和践行“网格＋调解”新模式的生动实践。目前，已形成以点带面、多方联动、线上线下互补的矛盾纠纷化解工作格局。

随着“网格＋调解”基层矛盾纠纷化解模式的深入推广，涌现出了一大批优秀的网格调解员，呈现出“小事主动调、难事积极调”的新气象。据统计，去年，共调处四类纠纷2000余件，调解成功率100%，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，有效化解基层各类矛盾纠纷，成功实现矛盾不出社区、不上交。

“发生在基层的矛盾纠纷，刚开始时常常就是一些‘鸡毛蒜皮’的小事，但如果没有及时发现介入，就有可能酿成大事件。”汉城街道司法所负责人在采访中告诉记者，过去往往都是到矛盾纠纷激化时，双方闹得脸红脖子粗地前来寻求帮助，而“网格＋调解”的模式，关键在于如何在矛盾纠纷的初期就发现并介入。

为实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”工作目标，汉城街道发动近百名网格员化身调解员，充分发挥他们地熟、人熟、亲熟的优势，负责收集掌握社会矛盾纠纷的信息和排查调处复杂疑难纠纷，做群众生活中的“和事佬”，把纠纷化解在“家门口”。

为了让网格员敢于调解、善于调解，汉城街道创新推出多项机制，加强调解队伍建设。邀请资深人员对调解员进行调解业务知识培训，利用召开各类会议的契机对“法律明白人”开展法律知识培训，进一步提高基层人民调解员的政策法规理论水平和调解技能。邀请心理咨询师、律师、法官等专业人才充实平台专家库，提升基层人民调解组织化解纠纷、解决矛盾的能力。

“下一步，我们将进一步提升‘网格＋调解’的专业化、规范化、信息化水平，更好激发基层网格在社会治理中的优势。”汉城街道党工委书记肜亚彬表示。

通讯员： 解鹏 曹丽峰