今年来，新野县坚持以12345热线为服务群众载体，对群众诉求深度剖析，持续优化工作流程，不断创新工作机制，促进热线办理工作进一步提质增效。

深化接诉即办

优化工作流程，缩短办理时限，实现群众诉求接诉即办。接收工单后精准派发，并利用微信、电话实时跟踪办理情况；省级工单4小时响应、24小时回复，一般工单48小时内回复，确保群众诉求得到及时、高效处理。

建立实事预警

定期梳理群众诉求工单，深挖群众反映的集中性、季节性问题，做好风险预判，启动应急响应预案。针对六月旱情、七月份强降雨提前进行分析调度，协同多部门制定解决方案，整合资源、集中力量打“歼灭战”，从根源上减少群众诉求。

凝聚多方合力

聚焦因职责不清、管辖争议、多次投诉、历史遗留等原因形成的“疑难工单”，召集跨部门联席会议，精心规划分步实施方案，厘清责任归属与处理路径，依据处理进度实时跟踪、强力督促，推动解决堵点、难点问题。