5月6日，邓州市综治中心上演高效一幕：一起因乘客醉酒呕吐引发的网约车赔偿纠纷，通过法院诉调对接工作站与警调对接中心的紧密协作，不到半小时便成功化解，让群众省时省力又省心。

    2026年5月5日凌晨，网约车司机常某搭载醉酒乘客刘某。途中刘某突然呕吐，车内座套、脚垫被严重污损。到达目的地后，常某要求赔偿，双方发生激烈争吵并报警，民警到场进行了现场处置，双方未能就赔偿事项达成一致。事后，因无法联系到乘客刘某，常某来到邓州市综治中心寻求帮助。

    邓州法院驻综治中心诉调对接工作站工作人员周海鹏接到该案后，发现常某手中仅有网络约车订单，既无乘客姓名，也无任何联系方式。网约车平台以保护隐私为由，仅提供虚拟号码，无法直接联系乘客。面对这一“死结”，周海鹏立即启动综治中心“多元联动”机制——对接警调对接窗口，民警刘咪迅速联系当日处警民警，成功查询到乘客刘某的真实电话号码。

    取得联系后，周海鹏立足矛盾焦点展开调解：向刘某释明，酒后在车内呕吐造成污损，其行为存在过错，依法应承担侵权责任；同时，常某出示了洗车发票证明清洗消毒费用，并说明了因清洗车辆导致无法正常营运的实际情况。经耐心沟通，刘某认识到自身责任，当场通过微信向常某支付赔偿款200元。从常某求助到赔付到账，全程不足半小时，双方达成和解。

    从一筹莫展到拿到赔偿，不到半小时。司机感慨：“原来不打官司也能解决问题。”这就是综治中心多元解纷机制给群众带来的实实在在的便利。（邓州法院：朱小旭、周海鹏）