为进一步优化税收营商环境，南阳市卧龙区税务局按照税务总局2023年便民春风行动“诉求响应更及时”服务要求，坚持以纳税人缴费人为中心服务理念，进一步优化规范涉税投诉管理运行，加强涉税投诉考核评价，努力打造优质城市呼叫品牌，不断增进市场主体和社会公众涉税维权满意度和获得感。

主动宣传公开涉税投诉渠道。一是搭建平台。在办税服务厅设立纳税投诉管理岗，集中接收处理12366纳税服务热线、12345市长热线以及外部转办投诉事项，对外公布监督电话，方便社会公众投诉维权。二是开门纳谏。定期召开营商监督员和税企座谈会，现场收集监督员和市场主体涉税维权疑难事项和意见。三是定期问卷。利用豫税通定期向纳税人发放税收执法服务电子问卷，从多个方面收集市场主体反映问题并做好落实反馈。

建立涉税投诉两级联动机制。按照南阳市局纳税热线服务中心工作标准，在全局建立区局、分局两级应对联动处理机制，明确投诉处理责任人和工作职责、程序和要求。对投诉件办结后须形成完整规范的反馈报告，报告中要具体说明调查处理过程、定性结论和处理结果。对反馈报告中承诺解决或提出整改措施但尚未落实的投诉件进行跟踪，促进问题得到彻底解决，保证反馈结果的真实可靠。在投诉事项办结之后，及时与投诉人联系回访，必要时开展上门服务，达到让投诉人满意。

实行涉税投诉监督考核制度。制定《卧龙区税务局涉税投诉管理考核办法》，对涉税投诉事项的办理时限、反馈内容、回访满意度以及重复投诉等情况进行量化，按季度与年度考核相结合的方式对承办单位进行考核通报促使人员强化涉税投诉事项责任意识和落实效果，不断提高纳税人和社会公众涉税维权满意度。

（杨云天 范俊荣）