在酒店宾馆这种服务场所中，客人滑倒摔伤的事情并不鲜见，浴室、卫生间更是“重灾区”。七旬老人入住酒店在浴室内洗澡不慎意外摔伤，酒店是否需要担责？

73岁的高某于2022年11月1日在南阳某酒店住宿，在房间内的浴室洗澡时摔伤，随后同住室友王某将其扶起。王某拨打120才将高某送至医院诊治。

高某因脑震荡、腰部外伤住院13天，花去了12000余元的诊疗费用。在此期间，高某多次与酒店联系协商赔偿事宜，但酒店一直不出面拒绝赔偿，高某遂将该酒店起诉至南阳市宛城区法院。

高某称，摔倒后酒店对此不闻不问，不仅没有帮忙叫救护车，住院期间也没有露面，酒店态度让人心寒。

被告酒店则表示，不是不愿意承担责任，只是觉得高某年纪大，怕被老人讹上,所以没有主动帮忙。酒店经营者还当庭表示，想要协商解决此事。

承办法官刘琳瑜认真分析案情，充分了解双方当事人诉求后，积极组织双方当事人进行调解。经过调解，酒店经营者当庭向高某表达了歉意，高某也解开了心结。在法官的主持下，原、被告达成和解，酒店当庭履行了6000元赔偿款，高某自愿申请撤诉。

 法官提醒：1、消费者入住酒店宾馆，要提防酒店内安全隐患，在卫生间内缺少防滑物品、电线插头老化等存在隐患的情况，应及时通知服务人员。2、酒店缺少安全警示的，可以拍照作为证据，以免发生意外在处理时空口无凭。3、消费者自身需做好防范，尤其是年老体弱行动不便者，如厕、洗浴时，最好由家人陪伴。（刘娟）