2023年以来，南阳市卧龙区税务局把推进智慧税务建设作为优化便利化办税缴费服务的努力方向，树立“互联网+税务”理念，通过优化“云端”服务，实现政策上云、服务上云、审批上云，不断降低缴费纳税成本，切实提高纳税人满意度和获得感。

政策上云，惠企红利精准达。一是惠企政策云端可查。依托宛税通税企沟通平台和征纳互动平台，建立惠企政策信息库，为企业提供快捷、方便、精准的政策查询体验。在税企沟通群设置24小时答疑机器人，实现税企沟通不打烊。二是涉税红利精准直达。在电子税务局利用数据化、标签化手段，对纳税人实行精细分类画像，自动为纳税人匹配推送适用政策，从“企业找政策”变为“政策找企业”，实现惠企政策免申即享、精准直达。三是征纳互动云端答疑。建立完善云税直播制度，税务干部化身网上主播，将税费政策操作流程详细讲述给纳税人缴费人，并就相关问题在线答疑。

服务上云，教办帮办更贴心。建立问办合一“云帮办”团队，增加远程可视化设备，将传统实体窗口搬到了网上。纳税人可将原有的纸质资料通过电子化传递，上传的电子信息与省局电子档案库无缝对接，资料提交后，可立刻发起视频连线办理业务。税务人员可实时查看纳税人上传的资料，确保完整后，可通过内外网双屏电脑办理相关涉税业务。从纳税人的堵点、难点、痛点寻求突破，进一步拓展了“非接触式”办税、实现了减少办税时间、减少进厅人数、减少沟通时间、减轻税务人员环境压力。

审批上云，智慧核准增速度。针对网上审批事项步骤多、用时长等问题，卧龙区税务局积极与上级部门开展联合调研，成立网上数据处理中心试点。以实现“智能化、便捷化、高效化”服务为目标，围绕纳税人缴费人关注的重点和需求，构建纳税服务新路径、新模式，搭建集成纳税人端、税务人端和决策人端三端交互的“智能审批系统”，为纳税人带来更好、更快、更优、更贴心的办税体验。“智能审批系统”以“AI+自动识别功能”为核心，通过光学字符识别算法，植入核准条件，由接收到审核全流程7×24小时后台自动化流转，即时出具审批结果，实现纳税人缴费人“零跑腿”。6月26日系统首批上线“办税人员维护”和“财务制度备案”2个高频事项智能审批后，当日办结业务117笔，审批速度提升79.1%，极大地降低了征纳成本，提升了业务办理效率。

下一步，南阳市卧龙区税务局将借助智能数字化办税提档升级优势，不断拓展信息技术在税务领域的创新运用，从纳税人缴费人与税务机关交互的“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五个端口持续发力，进一步提升办税缴费便利度。