接到诉求人的反映后，城关镇迅速响应，相关部门工作人员立即赶往现场，一方面耐心听取业主们的意见和诉求，另一方面积极与前物业公司进行沟通协调。经过多方努力与排查，最终确认了电梯停运是由于前物业公司在管理交接过程中出现疏漏所致。在明确问题所在后，工作人员立即督促前物业公司履行应尽责任，被锁的电梯于当天重新开启，小区居民们的生活也得以恢复正常。
近年来，城关镇坚持问题导向，始终将群众诉求置于首位，在围绕住房、城镇建设、市容环卫等民生实事上，秉承“立即响应”与“实事求是”办理原则，清单式督查督办群众反映问题。下一步，该镇将持续优化工作流程、加强考核力度，确保每项工作都能落到实处，切实满足群众的诉求和期待。
