当事人在线下因装修问题产生争议，线上在微信群内发布相关“避雷”言论引发矛盾，被以侵犯名誉权为由诉至南阳市宛城区人民法院，通过运用三步调解法，成功让双方当事人握手言和。

案情回顾

陈某为业主刘某的房屋提供装修服务，双方之间因装修质量、费用等问题发生争议。刘某在业主群内吐槽陈某，称其施工不合格，并提醒邻居业主“避雷”。陈某认为刘某的行为让自己名誉受到损害，故陈某将刘某诉至法院，要求刘某赔礼道歉。 

法官调解

该案由民一庭员额法官刘亚南承办，在查阅卷宗材料后，刘亚南决定采取“三步调”策略开展工作。

第一步，耐心倾听，释放不满。刘亚南首先与当事人进行电话沟通，让他们充分表达自己的不满和意见，释放各自的情绪。在沟通中，刘某主张系因陈某对自己房屋及其他邻居的房屋装修均存在问题，双方对此发生过冲突，自己是为了对其他业主进行提醒才在微信群里发布信息，并未侵犯陈某的名誉权，且陈某也发布了对刘某的不当言论。陈某则表示双方前期确因装修等问题产生矛盾，但刘某故意在业主群发表不实言论，侵犯其名誉，自己气不过才在群内进行回击，刘某的行为已严重影响其正常生意，故要求刘某赔礼道歉。

第二步，释法明理，分析利弊。刘亚南在多次沟通了解后，找准案件的症结，本着“调解优先，调判结合”的原则，刘亚南法官组织双方现场调解。结合本案的实际情况，通过对合同权利义务关系、名誉权侵权、责任承担等相关法律规定充分解释说明，对当事人进行正向的批评教育，引导双方本着解决问题的态度，理性冷静地解决问题，不要将问题转化为情绪。在刘亚南的多番劝导下，双方均认识到自己行为的不当之处。

第三步，当场履行，化解矛盾。在看到双方态度均有所缓和后，为将纠纷化解在当场，减少衍生案件的产生，刘亚南引导双方发扬高风亮节的精神，当面相互道歉。在法官的主持下，双方均真诚地对彼此表达了歉意，并表示将用正当、合理的方式理性、冷静地解决问题。原告当庭撤诉，至此，本案得以圆满化解。

法官提醒

刘亚南法官表示，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。微信群、朋友圈等社交媒体平台均具有公众空间属性，其为公众提供了更加便捷、高效的表达渠道，但网络并非法外之地。公众在互联网上发表言论时，应当秉承实事求是的原则，做到谨言慎行、文明用语，不可为逞一时口舌之快而随意发表不当言论，若突破法律底线，在相关平台发表言论侵犯他人合法权益，同样会承担相应法律责任。

另外，在日常生活中，在与他人发生矛盾冲突时，应秉持“以和为贵”的原则，冷静、客观地进行沟通协商，避免矛盾升级恶化。（高雁鸿）