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7月6日,南阳市卫健体委出台《缓解群众“看病难、看病贵”改善医疗服务十大专项行动实施方案》,旨在持续优化就医流程,加快提升医疗服务能力,缓解群众“看病难、看病贵”问题,努力做到让人民群众便捷就医、有效就医、明白就医,有效提升群众就医获得感和满意度。
优化就诊流程提升行动。二级及以上医疗机构落实预约诊疗制度,大力推行分时段、中长期预约诊疗和医技检查集中预约,提升门诊预约诊疗率;增设预约诊疗挂号号源,减少患者排队等候时间,帮助和推动患者转变就医习惯,优化服务流程。
优化就医环境解堵点行动。合理规划,增设停车位,方便患者就诊停车,解决医院内交通拥堵问题;推行医院内智能导航服务,开通手机App、支付宝小程序或公众号导航功能,在医院各楼宇大厅、病房、连廊等设置醒目标识或电子导航看板,满足患者院内导航、定位等需求,帮助患者快速精准找到就诊区域。
精细化管理提效能行动。强化医院精细化管理,认真落实6S标准化管理,探索开展9S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、满意)管理标准,强化服务意识,提升服务品质;全面推动“优质护理服务”,以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制。紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,二级及以上医院优质护理服务全覆盖。
绿化美丽医院创建行动。以“打造绿色医疗环境、优化绿色服务模式、拓展绿色管理机制”为主要内容,医院绿化率达35%以上;推动医院公厕洁净化、便民化,配备必要物品,完善设施配置和管理,提供人性化服务,提升符合国家“二类以上公厕”标准的厕所达标率。
“双十”排名降药费行动。增加“双十”处方点评频次,对使用金额排名前十和使用量排名前十的处方进行统计、分析和评价,评价结果全院通报,杜绝大处方、长处方;对进入“双十”处方不合理使用名单的医务人员进行约谈,并与个人的绩效考核、职称聘任和医德医风考评等挂钩,有效规范用药行为。
“药、耗比”持续回降行动。优先选择集采药品、耗材,根据患者病情合理使用,持续降低药占比、耗占比,减轻患者就诊经济负担;医院对科室药占比、耗占比定期排名,对排名靠前的科室具体用药、耗材使用情况进行统计、分析、评价,规范用药、耗材使用。
“一站式”综合服务解民忧行动。提供集中综合服务,在二级及以上医疗机构设置患者“一站式”便民综合服务中心,为门诊和入、出院患者提供病案复印便捷化、各类证明一次办成等“一站式”服务;建立多样化的便捷付费结算方式,不断扩展便民服务内容,逐步实现床旁结算、诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。
“开门纳谏”整改行动。医院要畅通建议、投诉渠道,设立电话、邮箱、网站等多方式、多渠道接收投诉及建议,建立工作台账及时解决并采纳合理化建议;医院通过纸质、电子等多形式、多途径开展致患者“暖心提示公开信”活动,告知患者来院就诊的权利、义务、信息查询、获取帮助等事项,使患者知晓查询、投诉、建议各种方式及渠道,明白就医,便捷就医。
医德医风承诺行动。广泛宣传、严格落实《河南省卫生健康系统医德医风九项倡议》,为医务人员建立医德医风档案,实行一人一档。将医德医风建设纳入医院目标管理工作。建立激励约束机制,推进行风建设和纠风工作不断深入;严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等要求,强化全院全员医德医风培训考核力度,签订《医德医风承诺书》,筑牢抗腐防变思想防线。
“三合理一规范”专项整治行动。院内自查自纠。医院要组织专门力量,针对合理检查、治疗、用药和规范收费情况开展自查自纠;开展专项整治。组织专家组针对诊疗费用过高、过度检查等问题,以合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费为重点,对各二级及以上医院进行专项检查,进一步加强医疗服务行为监管,提高医疗服务质量,规范医疗服务行为,为群众提供安全、便捷、高效、价廉的医疗服务。
来源: 南阳广播电视台