【记者现场】抢险救援，分秒必争，接警调度每缩短一秒，人民群众的生命财产就能多一份保障。在今年南阳“119”消防宣传月启动仪式上，南阳市消防救援支队全面引入的的智能接处警系统让救援更加智慧和高效，平均出警时间缩短约20秒。 

接警员：你好，这里是119。

报警人：我的车起火啦，你们快来救火啊。

接警员：请不要紧张，请问地址是在哪里。

报警人：在南阳大剧院附近，停在白河大道上，你们快点来啊。

接警员：请不要着急。车内有没有人员被困。

报警人：有一个人被困。

接警员：请保持电话畅通，救援人员已经在路上，稍后将有一条定位短信推送到你的手机，可以点击后将现场照片传给我们。

报警人：好的好的。

在119指挥中心的大屏上，记者看到，智能接处警系统采用智能语音转译技术，将报警语音转译成文字，并根据情绪、语境进行智能纠错、自动断句，语音转写准确率可达97%以上。

该系统同时采取运营商基站定位、语音识别定位、地址搜寻定位等多种技术手段，精确定位警情地址。在确认警情类型及地址后，接警员可一键下发预调派通知，救援站受理端立即收到预调派指令，启动广播进行语音播报灾情信息，同步联动打开车库门、警铃、警灯，出动人员预先着装登车，最大限度缩短出动时间，提升处警效率。另外，报警人及周边群众还可以可通过短信、微信将现场图片及准确定位发送至指挥中心，帮助指挥中心第一时间了解现场情况。

在出动途中，智能接处警系统向移动作战APP推送最优出警路线和灾害现场信息，最大程度传递现场情况，为救援力量预先展开、到场后快速处置提供帮助。移动端信息共享，弱化传统纸质接警单作用，各级指挥员通过移动端APP，实时掌握警情信息、报警人录音、周边水源、应急预案等资讯，指挥中心也可通过移动端APP向一线指战员推送简洁准确的作战指令，实现作战指令准确传达、现场情况实时反馈。

在演练现场，模拟一辆新能源汽车在行驶途中与路边石墩相撞发生火灾，驾驶员逃离现场，副驾驶有1名被困人员等待救助，且现场火势较大随时可能发生爆炸。

在智能接处警系统的调度下，消防救援力量仅仅以5分钟的时间迅速到达现场，指挥员立即对现场环境、事故车辆状况、车辆稳定性、救援资源等情况进行评估并制定救援方案，与此同时，消防、公安、卫健等部门立即启动道路交通事故“四位一体”联动机制，同步到场展开救援，全力做到及时救援、有效救治，最大限度保障受伤人员生命安全。

【同期音】南阳市消防救援支队信息通讯科 科长 张皓:救援是一场和时间的赛跑，接处警快速、有效、准确获知灾情相关信息至关重要。有相当多的警情因为报警人紧张恐慌，无法说清楚地址而延误了接警调派时间，在火灾现场，即便是短短10秒，被困群众也有可能因吸入浓烟失去知觉并窒息。为提升接处警效率，抢占黄金救援时间，今年，南阳市消防救援支队以“接处警时间短、出动到场快、战斗展开快、救人灭火快”的“一短三快”为着手点，建成智能接处警和智能指挥‘两大系统’并实体运行，累计科学高效接报处置各类警情8900余起，接警出动、到场展开等处置环节耗时平均缩短15%，队伍实战效能大幅提升。