今年以来，国网南阳供电公司作为驻宛国有大型供电企业，始终把持续提升“获得电力”服务水平作为优化营商环境、服务经济社会的出发点和落脚点，坚持以一流服务助力企业发展，为南阳经济社会高质量发展提供坚实电力支撑。

“一次办结”提质增效

“我顺便来供电窗口看看，问问过户的事情，谁知道工作人员记了我的信息，就告诉我不用再来了，资料也不用提供，说是一次性就能办好。真是方便到家了，为供电公司点赞！”5月11日，在河南南阳淅川县行政审批大厅，香花砂石骨料有限公司王经理一边伸大姆指一边激动地说。

为不断提升客户获得电力的满意度，加强专业监督和纪委监督水平，深化“放管服”改革、持续优化营商环境，国网南阳供电公司结合业务实际制定方案，升级改造系统，设立“一次办”业务场景，从客户视角出发，优化关联多项供电服务业务，形成“过户+改类”等6项供电业务联办。以减环节、减材料、减时间、减跑动为目标，对涉及多个供电服务或公共服务事项的申请资料、办理时限等要素进行梳理，整合申请表单，精简申请资料，实现联办事项“一次性告知、表申请、一套资料、一窗受理”，得到企业和群众的普遍认可。

“双进双服”助企发展

5月19日，国网南阳供电公司组织党员志愿者服务队来到南阳艾香福药业有限公司，为企业电气设备安全运行把脉问诊,受到客户的好评，这是该公司深入开展“双进双服”活动的一个缩影。

近期，国网南阳供电公司创新服务模式，以党建引领专业，以党旗汇聚力量，推动“获得电力”服务向前延伸，组织共产党员服务队走进企业、走进现场，服务疫情防控和民生保障、服务重点工程和重大项目，以更周到务实的服务和更精准有效的举措为企业解决用电问题。走访过程中，公司员工认真倾听客户用电反馈，详细了解企业作业特点、用电负荷、用电需求和存在的困难，收集客户对供电服务、供电质量、电费缴纳等方面的意见和建议。结合企业发展实际，安排专人对接服务，及时掌握发展动态，因企制宜量身定制供电方案，加快业扩报装接电速度，满足企业发展用电需求，为降低用电成本献策，讲解优化电力营商的各项举措和电力政策，进一步推进企业降本减负。

“身边电工”造福群众

“这个小程序太方便了，一打开就能够根据定位显示电工的名字和电话，再遇到用电问题就不愁找人了。”5月17日，家住唐河县桐寨铺乡的李老先生通过微信“我要找电工”小程序准确联系到包片电工，轻松解决了家里的用电问题。

为进一步方便群众办理用电业务，国网南阳供电公司面向广大电力客户推出“我要找电工”微信小程序，当客户遇到用电方面的问题时，只需通过扫描专用二维码或在微信中搜索到“我要找电工”小程序，打开界面后即可自动定位，并根据客户当前位置推送客户所属区域的网格经理头像、姓名和联系方式，用电诉求能在第一时间得到快速精准处理。即使客户身在外地，也能通过搜索地点精准找到网格经理。目前，该公司正以网格化服务点位依托，加大“我要找电工”小程序的推广应用力度，最大限度缩短服务半径，全方位解决客户生活中的用电难题。

通讯员：桂建廷、杨凯