创建“五星”支部引领模范机关建设工作开展以来，郝寨镇行政审批服务中心瞄准群众实际需求，以创建群众满意的窗口为着力点，全方位、多举措提升服务“软硬件”，主动服务、互动服务、流动服务，聚焦群众办事的痛点、堵点、难点，着力改善服务模式，全力提升群众办事便利度和服务满意度。

服务流程清晰、顺畅。“一条龙”、“一站式”服务是郝寨镇行政审批服务中心一直以来遵循的服务原则，为特殊人群、特殊事项开设绿色通道，提升服务“有温度”。从入口处设立的咨询引导窗口到帮办代办窗口，再到服务不力投诉窗口，还有结合“观念作风能力建设年”活动开设的“办不成事”反映窗口。“近期，我们又成立了小旗帮办队伍，主要职能是帮办代办业务，比如遇到不懂业务、不会写字或各种突发问题的群众，小旗队都会主动帮忙、流动帮忙，目前已经帮助群众130余人次。”郝寨镇行政审批服务中心主任热情地说。

服务信息公开、透明。郝寨镇行政审批服务中心始终坚持“常态化公开”的原则，在入口西侧放置了一台政务公开小电脑，里面对政府信息进行公开，对群众想知道的问题进行解答，做到“民心所想、民心所盼”就是工作的重中之重，持续提高重点领域、重大事项公开力度，规范了政务公开的内容和形式，充分保障群众知情权、监督权以及参与权，群众满意度大幅提升。

服务环境卫生、整洁。饮水机、残疾人轮椅、一次性雨衣、一次性水杯、常用应急药品（碘伏、酒精、藿香正气水…）等在郝寨镇行政审批服务中心随处可见，母婴室的设置更是充分体现了温情式服务，忙碌的窗口工作结束后，每天都有专人打扫卫生、擦桌子，为第二天前来办事的群众打造出更加干净、整洁的办事环境。

在“服务有力星”创建过程中，郝寨镇行政审批服务中心将继续深化党员“三亮三评”成果，着力打造审批少、流程优、体制顺、机制活、效率高、服务好的办事环境，进一步优化便民服务举措，大力推广“办不成事”窗口、“小旗队”帮办代办等做法，实行政务服务标准化管理。坚持把群众满意作为第一标准，全力提升窗口服务水平，持续提高群众满意度，拉近与群众距离，做好群众的“服务员”。

通讯员 李佳彬