为积极应对人口老龄化战略，进一步提升老年人金融服务便利度，工行唐河支行积极完善服务设施、优化服务流程、延伸服务触角，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。

工行唐河支行从网点设施适老标准化建设入手，维护适老硬件设施，提升网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。进入唐河支行营业大厅，大堂经理会引导协助老年人使用存取款一体机、存折自助补登机、智能柜员机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有老年人服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。

在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。为提升老年人金融服务便利度，工行唐河支行通过简化老年客户金融服务的操作流程、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户看得清弄得明，无惧新事物。针对不便到网点的老年客户，启动“特事特办”流程，安排特殊代办或专人提供延伸上门服务，让适老化金融服务更贴心。

目前，电信网络诈骗普遍针对高龄化人群。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，唐河支行充分发挥点多面广的宣传优势，积极开展反假、防诈骗的金融知识宣传活动。用简单易懂的语言,配备清晰明了的小册子,进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。

下一步，工行唐河支行将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情,让敬老爱老的理念融入每一个服务环节，用实际行动诠释金融机构的责任与担当，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。

（通讯员 刘晨）