9月10日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2971件，市12345热线直接解答办理1629件，向各县（市、区）及市直单位交办1342件。

直办工单中，市民咨询热点有：新生儿是否需要缴纳城乡居民医疗保险费用、电子户口本如何查询使用、南阳市公交车道的限行时间等。

交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、房屋交易纠纷、学校后勤保障服务差等。

市民咨询热点解答

1.新生儿是否需要缴纳城乡居民医疗保险费用？

新生儿出生之日90天内由监护人办理参保登记，父母任意一方有医保的新生儿可享受免缴出生当年参保费用，自出生之日享受当年医保待遇，次年需以新生儿本人身份参保缴费。

2.电子户口本如何查询使用?

微信搜索“国家政务服务平台”小程序，点击居民户口本进行身份验证后使用：支付宝搜索“河南省电子户口簿”小程序进行身份认证后使用。

3.南阳市公交车道的限行时间？

每天8时至9时、18时至19时，期间禁止除公交车辆以外的其他社会车辆在已启用的公交专用道专用时段内行驶、停放，其他时段社会车辆可以借用公交专用道行驶，但不得妨碍公交车正常行驶及进出站。

市民诉求热点摘录

1.多名市民反映，近期，市城区白河大道“金科·集美晴洲”小区正在组建业主委员会，但该业主委员会成立程序不合规，业委会筹备组部分成员入组资格存在争议，建议相关部门积极调查，妥善处理。

2.多名市民反映，近期，方城县广安路广安小区经常出现白天停水、晚上水压较小等问题，小区居民用水困难，建议相关部门积极调查处理，保障居民用水需求。