开栏的话 

把好社情民意头道关

站好服务群众第一岗

2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。

为民实绩多

累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。 

赋能治理好

撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。

热线品牌亮

全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。 

山海寻梦，不觉其远；

前路迢迢，阔步而行。

南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第十七篇——《市住建局：民声驱动“住有宜居”》

老旧小区设施老化、物业服务不到位、停车充电不便......这些居住烦心事如何系统解决？2025年，市住建局以12345热线为“治理引擎”，推动住房建设领域从“接诉即办”向“主动治理”深化。

老旧小区焕发“新活力”

老旧小区改造绝非“面子工程”，而是回应民需的精细活。市住建局紧盯热线反映集中的出行难、施工噪音、扬尘污染等问题，建立“问题—责任—整改”三清单，实行“一区一案”个性化改造。施工中，开挖区域铺设防滑盖板并加设警示标识；扬尘管控采用“洒水+雾炮+覆盖”组合拳，确保土方全覆盖、路面常保湿；技术人员逐户检查下水管道连接，确保污水直通市政管网，根治雨污混流顽疾。2025年，全市累计完成154个小区、587栋楼、1.8万余户改造，同步解决二次供水、消防设施等历史遗留问题，切实推动从“住有所居”迈向“住有宜居”。

激活物业服务“内生力”

“改得好”更要“管得住”。面对物业领域“响应慢、收费乱、服务差”等投诉热点，市住建局将12345热线诉求转化为“行业体检单”，创新推出物业“红黑榜”机制——以响应率、办结率、满意率三大指标量化考评，做到“数据说话、精准定榜”。2025年以来，已发布8期榜单，曝光问题小区80余个，实施行政处罚11起、罚款43.66万元，清退不达标企业5家；同时选树四星级以上信用企业258家，新增“红色物业”示范点134个，形成“优进劣退”的良性循环。

夯实城市运行“基础盘”

城市宜居水平，离不开基础设施的持续完善。市住建局依托热线大数据梳理出的“停车难、充电难、路不畅”等民生“关键小事”，系统推进基础设施补短板。新建续建丹江路、文化路等11条道路，完成17处路口“微循环”改造；对13个路段实施雨污分流，稳步推进白河南污水处理厂二期工程；同步新建改建管网超190公里，建成换热站14座，新增公共充电桩2990个、停车泊位4285个，有效缓解了“充电焦虑”和“停车难”问题，让城市运行更加顺畅、生活更加便捷。

市住建局将持续深化“热线+治理”机制，聚焦物业服务提质与安全攻坚，扎实推进2026年重点民生实事，构建“民声驱动管理、管理筑牢安全、安全守护幸福”的良性循环，用心守护万家灯火的安宁与温馨。

 
   来 源：市住建局