开栏的话 

把好社情民意头道关

站好服务群众第一岗

2025年，市12345热线在市委市政府督查局坚强领导下，携手各级各部门，依托机制创新与数智赋能，交出了一份有质感的民生答卷。

为民实绩多

累计为民服务131.1万件，通话总长超7.56万小时，日均服务近3600件；依托四级督查、领导接听、“问政南阳”等机制，督办破解民生难题6200余件；群众诉求办结率100%，满意率99%以上。 

赋能治理好

撰写分析报告281期，获领导批示64次，成为党政机关决策“情报站”；辅助营商环境监测与文明城市创建指标优异，基层治理诉求满意率达99%，行业热点诉求量下降10%，热线“未诉先办、主动治理”走向深入。

热线品牌亮

全省率先接入DeepSeek，智能客服“宛宛”上线，服务迈向智慧前瞻；“热线+问政”为民实践深入，典型做法获市委主要领导表扬、被央省媒体关注；在各级媒体平台发布宣传推广稿件千余篇，收获群众锦旗、感谢信（电话）近千件，热线工作稳居全省第一方阵，“宛美热线”金字招牌越擦越亮。 

山海寻梦，不觉其远；

前路迢迢，阔步而行。

南阳12345热线将围绕民生服务、赋能治理、营商环境优化与城市高质量发展久久为功，让“民声”融于“民生”，为南阳“建强副中心、打造增长极、迈向新辉煌”注入热线动能。我们特别策划推出《热线赋能》年度主题报道，今日推出行业管理第十八篇——《水务集团：治理赋能突破 服务助企惠民》

“没想到材料没带齐也能当天通水!” “水费缓缴政策真是及时雨，企业生产线稳了！”这些来自企业和群众的朴实话语，是北控南阳水务集团2025年服务转型最生动的注脚。水务集团从12345热线海量诉求中捕捉痛点、预判需求，推动供水服务从“管理运维”到“治理赋能”的深刻跃迁。

给企业“减负”

项目落地，水电先行。针对过去企业用水报装环节多、材料繁问题，水务集团创新推出“信用+容缺”受理机制，企业只需签订一份信用承诺书，就能享受“先通水、后补件”的便利，2025年已为8家重点企业快速打通“水源命脉”；对于暂时遇到经营困难的企业，水务集团则展现“柔性温度”，通过水费缓缴、减免滞纳金等措施，全年累计为23户企业办理缓缴13万余元，切实为企业纾困解难，稳住发展信心。

让“信用”增值

信用好，能带来什么？北控水务的答案是：更便捷、更智能、更尊享的服务体验。水务集团以热线反映的共性诉求为导向，深度打通信用与服务的链接：一是对连续三年无欠费、无违规的优质企业，实行“信用承诺制”报装，直接以承诺书替代部分产权证明，实现“零材料”通水，全年惠及企业80余家；二是为信用标杆企业配备“水务管家”，提供全程代办服务，将报装时限再压减80%，让南阳市公益热力有限公司等企业体验了“接入零操心”；将企业用水信用信息同步纳入全社会信用体系，让“用水信用”成为企业重要的社会资产，推动形成“守信受益、失信受限”的健康用水生态。

促保障升级

依托智慧水务平台，水务集团正将传统的“响应式服务”升级为“主动式关怀”。 办事“一次不用跑”：通过前置勘查、全程线上帮办，已实现506户家庭通水“零跑动”。业务“全城都能办”：用水更名、过户等10余项高频业务实现“一窗受理、全城通办”，群众在家门口就能一次办妥。关爱“智能先预警”：为独居老人、特殊家庭等群体设立用水行为模型，系统自动监测异常。2025年，智慧水务平台主动发出安全提醒300余次，推动服务从“事后补救”转向“事前预防”，真正将热线“未诉先办”理念落到实处。

北控南阳水务集团将始终秉持“客户为源、创新为道”理念，不断拓展供水服务新场景，筑牢“政府—企业—市民”治理共同体，让供水服务不仅有响应速度、执行力度，更拥有直达人心的城市温度。

 来 源：北控水务集团