12345热线承载着群众期盼、百姓冷暖。今年以来，方城县以“事要解决、群众满意”为目标，坚持问题导向，在热线办理工作中牢牢把握“三度”，以实际行动展现政府察民情、解民忧、暖民心的作为。

把握“温度”，提升服务意识

以“事要解决”为最终目标，以“群众满意”为第一要求，坚持“凡诉必办、凡办必果”的工作机制，对群众诉求做到百分百回应；实行“一把手”及分管科级干部分包机制，针对不满意工单、多次转办工单及时做到“销号”处理，对热线办理“老大难”问题发起集中攻坚，想方设法解决民生诉求。

把握“速度”，抓好工作落实

在工单办理上坚持“限时办理”原则，以“快”字为先，建立起以“响应率”“解决率”“满意率”为指标的工作体系，成立“接诉即办”工作专班，专门处理12345热线平台工单的接诉即办、跟踪处理、分类转办及申诉回访等工作，通过“（乡镇）街道—（村）社区—（组、小区）网格”三级体系，强化责任落实，推动问题解决到位。

把握“力度”，攻克重点难点

不定期组织开展热线工作专项培训，对市民诉求进行横向比对、纵向分析，结合诉求时节性、阶段性变化，有效开展惠民政策普及、水电气暖供应、物业服务监管等重点热点难点问题攻坚，分门别类成立专班集中化解推动；持续探索多样性服务，对未解决事项建立工作台账，从线上受理拓展到实地核查，进行重点督办、销号管理，让群众诉求在时限内得到圆满解决。

下一步，方城县将充分发挥12345热线“党群连心桥”作用，以“快、准、实”的工作标准把“为民办实事”工作做实、做深、做透，推动热线办理工作提档升级。