为纵深推进“进家门、查矛盾、解难题”专项行动，筑牢基层治理第一道防线，凤瑞街道创新推行摸排、调处、回访入户“三部曲”工作机制，构建闭环治理体系，有效打通为民服务“最后一米”。

抓实敲门摸排，精准摸清底数。​ 街道依托网格化治理体系，组织社区干部、网格员全员下沉入户，全覆盖开展民情走访、政策宣讲、隐患排查、诉求收集。坚持户户走到、逐项登记，重点排查邻里、物业、家庭矛盾及各类民生难题，细致梳理特殊群体、隐性风险隐患。建立动态问题台账，实行分类定级、精准研判，实现风险早发现、早预警、早处置，从源头杜绝矛盾积压上行。

抓实靶向调处，高效化解纠纷。​ 街道建立分级处置、联动化解机制，做到小事快办、难事联办、难题专办。对杂物堆放、噪音扰民等简易问题现场整改；对邻里纠纷、家庭矛盾等一般性问题，依托调解员、巷贤力量柔性疏导、情理化解；对历史遗留、跨部门复杂难题，及时上报统筹，联动公安、司法等部门会商攻坚。同步开展法治宣传、心理疏导，既解问题“事结”，又化群众“心结”，实现矛盾就地化解、不上交。

抓实跟踪回访，巩固治理成效。​ 街道建立分层分类回访制度，通过电话回访、入户回访相结合的方式，对已办结事项全面复核。针对群众不满意、处置不彻底的问题，建立二次整改清单，限期闭环整改，健全“排查—化解—回访—整改”全链条工作模式，严防问题反弹反复。

下一步，凤瑞街道将持续做细做实基层治理各项工作，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

（通讯员：高超）