南阳市税务局高度重视营商环境工作，坚持把优化税收营商环境作为“一号工程”，全力营造“纳税人缴费人办税缴费方便快捷，感觉受尊重很自豪”的税收营商环境。去年同比，办税次数压减至3次，办税时间压减至21.8小时，留抵退税压缩至2天、出口退税压缩为3天、平均取号等待时长同比降低36%、窗口平均办理时长较同期压缩了146秒。

南阳市税务局以税务系统“岗位大练兵，业务大比武”活动为平台，充分运用学习兴税平台应用空间和渠道，通过系统集成的学习模式，建设德才兼备的高素质税务干部队伍，更好的为纳税人缴费人服务提供人才保障。创建以实体和网上办税服务厅为载体的新型“纳税人之家”。增加自助办税终端投放量，在商场、超市、社区、银行、4S店投放离厅自助办税终端。充分运用“云税直播”“豫税通”、12366热线等线上线下方式对纳税人缴费人开展精准税收政策宣传、业务流程辅导工作。

建造智能化、自动化智慧办税厅，目前南阳市税务局在宛城区建立起全智能化智慧服务厅的基础上，全市税务系统已经全覆盖建立了智慧微厅。持续优化“非接触”办税和咨询渠道，创新推出集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式，组建“远程帮办”专家团队，设置“问办合一”专区，实现线上咨询、线上办理、问办协同、解决纳税人缴费人“不会办”“来回跑”等问题。自6月1日首批试点单位卧龙区局、宛城区局、邓州市局、内乡县局开通问办合一业务以来，南阳市税务局目前累计14个单位实现远程帮办、问办协同功能。截至目前，通过云帮办受理业务1368件，其中帮办数1001件，问办数367件，业务办结率和纳税人满意度均达到100%。

南阳市税务局将持续聚焦全市“六最”营商环境目标，主动对标国内一流标准，全力推进办税缴费“全程网上办、各流程快捷办”，打造办税缴费的“智慧办”，企业开办的“一次办”，税费事项的“网上办”，办税缴费的“就近办”，发票领用“便捷办”，上门事项“快捷办”的“六办”服务新格局。

不断创新服务观念、提升服务能力、提升服务效率、优化工作作风，全面推动税收营商环境提质增效。提升服务质效。常态化开展“局长接待日”“一把手走流程”“税务体验师”等系列活动，探索组建“网上业务集中处理中心”，全面推广“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务模式，助力“全程网上办”“一次不用跑”。加强宣传辅导。推行“一企一策”靶向服务，积极开展纳税人缴费人需求调查活动；充分发挥协会商会贴近企业的优势，通过设立“税务服务站”等形式建立税务部门与行业协会双向直通联系机制；同时组织业务精湛的骨干建立“讲师团”，针对新推出的优惠政策以及纳税人关注的热点焦点问题开展网络直播，讲解税费政策、在线解疑答惑。