为深入学习贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，今年以来，南阳市文明办组织各级文明单位持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人民满意为目标，践行职业精神，培育文明风尚，展现文明单位新风采！

高新区行政审批服务中心

今年以来，高新区行政审批服务中心以区政务服务中心为主阵地，围绕服务态度优、服务质量优、服务环境优“三优”文明服务，深入推动“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，为进一步提升窗口规范化服务水平，持续优化营商环境。

强礼仪，树形象，服务态度优

通过开展工作培训等形式对大厅窗口工作人员开展文明礼仪和文明素养培训提升，激发窗口工作人员文明服务意识，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律规范化，塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌，以小窗口服务大民生，小细节彰显大文明。

亮承诺，优服务，服务质量优

坚持以群众满意为出发点，推进窗口规范化、标准化建设。强化工作人员服务意识，合理使用排队叫号系统，鼓励窗口工作人员使用“欢迎”“谢谢”“请”“再见”等文明用语。实施首问负责制、承诺服务制、容缺受理制等特色制度，实现一站式办理，笑脸相迎、礼貌待客；加大工作人员工作技能和综合素养培训力度，定期开展业务培训；依托河南政务服务网，进一步清事项、减材料、压时限，推动更多事项“一件事一次办”“跨省通办”“就近办”。针对高频事项业务开设并灵活使用“潮汐窗口”，在业务高峰期开放窗口，及时分流办事群众，减少等待时间。

优环境，促提升，服务环境优

合理调整大厅功能布局，设立一站式政务服务导询台，为办事群众提供咨询引导、政策解答、叫号取号等“一站式”服务。持续擦亮“省心办”志愿服务品牌，对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，实行全流程“保姆式”帮办代办服务。配齐健全便民服务设施，配备无障碍通道、母婴室、饮水机、医药箱、打印机、休息等候座椅等便民设施，为办事群体提供温馨便捷舒适的服务环境。

南召县企业养老保险管理局

南召县企业养老保险管理局牢固树立和贯彻落实以人民为中心的理念，深化“放管服”改革，以更快更好方便参保对象办理社会保险事务为导向，深化便民利民服务理念，推动社保经办服务优化升级，着力解决群众急难愁盼问题。

养老认证更便捷

为方便退休人员及时完成领取养老金资格认证，南召县企业养老保险管理局为本地或在外居住的退休人员都可以通过“支付宝”“河南社保” APP等平台“刷脸”完成认证。高龄老人和行动不便的特殊群体，县企保局主动开展上门服务、远程视频服务，解除他们的后顾之忧。自2020年养老保险待遇资格开展线上认证以来，南召县企业职工退休人员已完成线上“刷脸”认证32007人次、视频认证90余人次，上门认证80余人次。

社保政策进万家

南召县企业养老保险局积极开展“社保政策进万家”宣传活动，满足广大群众对社会保险政策的了解需求。通过制作展板、悬挂横幅、张贴宣传海报、发放宣传单页等方式开展线下宣传，组织志愿者向广大居民和企业宣传企业养老保险知识、提高群众对欺诈骗保行为的认识，零距离了解群众对企业养老保险工作的诉求和期待。利用微信群、短信、短视频平台等渠道积极推送养老保险相关知识政策，指导群众通过“豫事办”“河南社保”手机APP等方式查询社保业务，进一步推广线上办理社保业务，让“数据多跑路，群众少跑路”。南召县企业养老保险管理局重点关注农民工、灵活就业人员和新业态从业人员群体，加强参保政策宣传，积极引导该类人员参保。在征缴方面，将进一步优化参保缴费流程，与税务部门联动，发送参保催缴短信，加强对各类企业的催征、追缴，实现参保缴费更为便民化。

推行服务新举措

南召县企保局坚持“多点布局、全域推进、方便快捷、就近办理”的服务理念，联合中原银行、邮储银行、农业银行，工商银行，大力开展“社银一体化”网点建设，让群众在家门口就能享受到优质的社保服务，有效解决群众的“急难愁盼”问题。对城区“社银一体化”网点工作人员进行政策宣讲及业务指导、培训，确保经办业务顺利开展。围绕“进一个门、到一个窗、最多跑一次”的目标，县企业养老保险局启动职工退休“一件事一次办”工作，将企业职工退休涉及的养老、医疗、公积金等多个政务服务事项进行整合，对办理所需的材料、表单进行精简、优化，实现“一套材料、一次提交”“多表合一、一表申请”，推动退休办理由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，实现多个服务事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，为参保职工提供更加便捷、更富效率、更有温度的退休经办服务。

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