1.燃气居民用户加装安全装置是必须的吗？省市有关文件或方案是如何规定的？
答：2022年1月1日起开始实施的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）中要求，家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时能够切断向灶具供气的安全装置。
根据河南省《2023年燃气居民用户安全装置加装工作推进方案》（豫燃专班〔2023〕4号）文件要求，加强燃气安全监管，保障人民群众生命财产安全，居民燃气用户原则上都要加装安全装置。
2.本次加装的燃气安全装置主要是什么，包含哪些部分，其功能及安装的意义是什么？
答：本次加装的燃气安全装置为灶前自闭阀1个，2米金属软管1根。
自闭阀是安装在户内表后燃气管道与灶具连接管之间，同时具有超压、欠压、过流自动关闭功能的安全保护装置，可防止燃气泄漏造成安全问题。
金属软管取代传统的橡胶软管，可防止因橡胶软管脱落、老化、鼠咬、龟裂等造成的安全隐患。金属软管安装方便、连接可靠、耐腐蚀、不堵气、柔软性好、使用寿命长，可以任意弯曲而不变形等特点，使用年限为8年。
3.加装安全装置是如何收费的，政府和企业有补贴吗？具体的补贴范围或时限有约束吗？
答：按照《南阳市中心城区2023年燃气居民用户安全装置加装工作实施方案》，既有管道燃气居民用户安装自闭阀，非金属软管更换为金属软管，瓶装燃气居民用户非金属软管更换为金属软管，居民燃气用户承担所需费用三分之一。对于仅加装自闭阀的居民承担50元/户；对于加装自闭阀及更换金属软管（金属软管长度不超2米）的居民用户承担80元/户，剩余费用由政府及企业给予补贴。此项补贴将于2023年11月底结束，2023年12月开始，既有居民燃气用户还未加装自闭阀的需全额自费加装。
4.市民咨询，如何交费，是由小区物业统一收费，还是可以自行交费，线上线下是不是都可以？
答：目前用户可通过“宛快办”APP线上缴费和上门安装人员线下代下单两种方式实施缴费。
5.交费成功后，是需要个人联系华润燃气公司入户安装，还是一个小区或一个居民点统一安排时间安装？具体安装时间询问哪里？
答：现中心城区安全装置加装工作已全面铺开，用户缴费成功后，华润燃气组织施工人员与办事处（社区）对接，及时安排施工队伍进场，进场前提前张贴施工公告，请广大市民朋友及时关注社区通知，施工期间请用户合理调整时间，家中留人，配合安装。
6.加装的管道燃气自闭阀如何使用，遇到不同的情况，如阀门自闭打不住火，或阀门膨出等如何处置？
答：自闭阀日常使用时，中心提拉按钮需保持正常通气状态，同时打开自闭阀手动开关即可正常使用，当燃气管道出现超压、低压、密封不严等问题时，自闭阀提拉钮会出现闭合或者膨出状态自动关闭气源，如发现异常问题及时拨打华润燃气24小时值班热线61667777进行报修。
7.燃气安全装置不是一装了事，作为居民用户还有哪些需要注意事项？后期如何正确检测或维护？
答：自闭阀不用电、免维护、抗干扰，机械智能、主动预防、灵敏可靠，能为家中的燃气使用环境增添一道安全屏障，用户加装自闭阀后仍需注意日常用气安全。
8.在加装燃气自闭阀和金属软管的同时，如若遇到需要钻孔操作的，是否另行收费，收费标准是什么？
答：施工过程中原用户软管孔洞过小无法安装波纹管的，需要扩孔后才能完成金属软管安装。此次政府补贴安装施工范围不包含橱柜扩孔，南阳华润作为红色央企，本着造福群众的初心，保障我市安全装置加装工作快速推进，根据8月7日市燃气专班与南阳华润燃气有限公司、华润郑州工程公司协商结果，自8月7日起在安装过程中免费为用户提供开孔服务。
9.2023年年底才能入住的新建小区，12月1日以后才能通气，像这种燃气居民用户加装自闭阀如何收费，还能不能享受到政府补贴？
答：按照《河南省政府办公厅关于进一步规范全省管道燃气经营加强安全管理的意见》（豫政办〔2022〕48号）及河南省《2023年燃气居民用户安全装置加装工作推进方案》（豫燃专班〔2023〕4号）要求：新建住宅管道天然气工程在建设环节全部安装自闭阀，燃气具连接管必须使用金属软管。我市本次加装范围内用户为2022年12月31日前已通气点火的既有用户。
10.燃气公司的师傅在加装安全装置的时候，遇到有哪些问题，有什么需要跟市民朋友交待或呼吁的？
答：安装人员白天工作期间，部分住户家中无人直接影响了加装效率，请广大市民朋友及时关注社区通知，尽量调整时间，在施工人员入场施工期间家中留人配合施工，遇到工期安排密集的情况时，请群众用户多多体谅，服从整体工作调配调度，耐心等待，确保安装工作高效推进。
11.市民遇到问题或需要寻求帮助时可以通过什么途径及时联系？
答：市民在加装过程中遇到问题或需要寻求帮助时反馈途径有：
（1）可拨打南阳华润燃气24小时值班热线61667777进行报修。
（2）拨打南阳市华润燃气安全装置加装专线受理电话：61667795、61667838。
（3）可向社区专干反馈或联系华润燃气各街道办安全装置加装对接负责人进行反映处理。
12.华润燃气营业厅近期有什么服务提升举措？
答：针对目前安全装置加装用户到华润燃气营业厅办理相关业务反映问题，我们特制订以下便民服务举措：
（1）加强营业厅服务人员培训，做好用户常见问题咨询答疑。
（2）统一业务办理标准：针对安全装置加装退费业务办理用户，简化资料，用户凭身份证信息即可办理，无需提交其他资料及复印件。对于办理其它业务确需提供相关复印件的，营业厅提供免费复印服务。
（3）针对用户反映的个性化问题，及时转办并跟进处理结果，确保问题得到及时有效的处理和解决。
13.申请时多缴费，退费问题
答：用户在下单时选择自闭阀+波纹管缴费80元，而实际加装时仅加装自闭阀或波纹管需部分退费的情况，目前南阳华润已对退费业务流程进行系统优化升级，安装人员现场在工单系统进行登记，即可完成多交费用的退款申请，后台审核后原路径退回至缴费人支付宝或微信账号。
14.为什么热水器不补贴自闭阀，仅仅灶具安装能起到安全保护作用吗？
答：2022年全年共有媒体报道的国内燃气事故802起， 全年各类型燃气事故中，用户端（包括工商和居民）事故数量比重最大，天然气用户事故的原因集中表现为软管问题（如软管老化破损、脱落）和阀门损坏漏气问题。
燃气热水器的隐患主要源于使用直排式燃气热水器，燃烧时产生的烟气会直接排放到室内，存在一氧化碳中毒的安全隐患；以及强制排气式热水器如果不安装烟管或安装不当，就会失去安全排烟功能，燃烧生成的废气会直接排放到室内， 从而可能造成一氧化碳中毒等安全事故。基于对燃气热水器隐患来源的分析和判断，与燃气热水器连接阀门没有太大关联。如果用户有需求安装热水器专用自闭阀，可自费选择安装，费用为160元/个。
15.我家有燃气热水器，为什么灶具和热水器不能共用一个自闭阀？
答：CJ/T180-2014《建筑用手动阀门》b.1.8条规定：过流切断装置应与单一燃具配套使用，不应两个或两个以上燃气具共同使用一个过流切断装置。并且灶具和热水器所用自闭阀安全保护流量范围即热负荷不同，如果共用一个自闭阀，灶具和热水器同时使用时因超出流量保护范围而造成自闭阀保护性关断，所以不能共用一个自闭阀。
