近日，南阳市12345热线接到市民杨先生打来的求助电话。电话中杨先生非常焦急地向热线话务员讲述，他在乘坐 S201 客运车（社旗县 - 南阳市）时，不慎在示范区新店乡路口下车时将个人物品遗落在公交车上，希望相关部门能够帮助他找回失物。

挂断电话后，市12345热线话务员立刻通过“12345热线接诉即办工作群”进行紧急联动交办，要求宛运集团高度重视，迅速行动，积极开展寻物工作。通过杨先生提供的准确车辆运营时间、车牌号、车辆行驶方向等信息，宛运集团很快联系上了当班驾驶员，驾驶员表示已将物品暂存，等车辆行驶到终点时，放置在值班室。市12345热线第一时间电话告知杨先生终点站位置及车辆到终点站时间，方便杨先生到车站值班室领取物品。

在市12345热线和承办单位高效联动办理下，杨先生快速拿到了失而复得的物品，热线回访时，杨先生对承办单位及市12345热线的服务态度和办事效率非常满意，并对工作人员的帮助表示由衷的感谢。

承办单位的快速作为显示了市12345热线对市民诉求的高度重视，诉求市民的满意反馈显示了市12345热线服务质量的显著提升，市民的诉求就是热线的工作导向，下一步，市12345热线将持续聚焦群众所急、所思、所盼，以更快的速度、更暖的态度为市民提供更优质的服务。