在优质高效办理南阳市12345政务服务便民热线承办单的过程中，南阳广播电视台时刻秉承为民情怀，常怀为民解忧之心，恪守为民之责，强化服务措施，采取“331”工作法，全力做好便民热线所交办的各项承办任务，实实在在解决群众反映的问题，真正做到了事事有回音、件件有落实，群众满意率100%。

实施三级责任。围绕工作要求，实施回复工作三级责任制，明确党组书记为一级责任人，分管领导为二级责任人，各部室负责人为三级责任人。制定承办工作流程，完善工作机制，明确回复工作时间与要求，夯实承办责任部门工作责任，杜绝缓办、慢办、超时等现象的发生。

打通三次电话。第一时间掌握情况。群众诉求无小事，为全力保证群众诉求高效办理、群众满意，承办部室在接到承办单后，迅速行动，第一时间与反映人电话联系，了解诉求，问清事故原因，找准问题所在，确保了反映情况第一时间了解、症结第一时间找准、问题第一时间解决。第一时间反馈结果。在回复前，承办部室工作人员及时与反映人电话联系，对办理结果进行反馈，并征得反映人的同意。第一时间进行回访。回复第二天办公室人员与反映人电话联系，了解办结情况和服务态度，了解工作中存在的问题。对回访不满意、办理不实、敷衍应付、服务不优等部室全台通报批评，取消年底评先资格。

要求一次办结。在接的快、分的准、办的实基础上，强化办事效能，要求对承办任务一次办结。加大催办协调力度，按照时间节点对承办部室进行人工催办、领导督办，杜绝超期。强化为民情怀，把回复群众问题当成亲人的事、自身的事来对待、来办理，一次性办好、办满意。对服务、职责范围之外的，耐心细致解释好、详细具体告知好。细心、贴心的服务让群众感受到更舒心、更暖心，切实感受到了“在家办事”的感觉，真正把南阳市12345政务服务便民热线办理打造成了党和政府密切联系群众的连心桥、为民排忧解难的主平台、主渠道，筑牢了群众根基。