为更好的服务全市经济社会发展，推动营商环境持续优化升级，国网南阳供电公司将“主动服务”作为提升供电服务水平的重要举措，全力为客户提供更加精准便捷、响应迅速的供电服务，提升客户用电获得感、满意度。

主动走访促生产

“客户经理非常认真负责，不仅遇到问题随叫随到，还经常主动提醒用电注意事项，问询公司用电需求。”11月20日，国网南阳供电公司宛城公司的专业管理人员在走访科丽尔科技有限公司时，该公司负责人对供电服务给出了高度评价。

为准确掌握客户用电需求，提供更加贴心的服务，宛城公司组织专业管理人员深入服务区企业生产一线勘察走访，以用户现阶段生产经营状况做切入点，详细了解企业生产负荷情况，为用户宣讲电费电价政策，指导用户使用“网上国网”APP查看能效账单，对企业电量电费、用能情况进行分析，为企业降低用电成本，了解用电详情，对客户生产用电节能、降本、增效提出合理化建议。同时，宛城公司还安排技术人员，对企业生产车间、配电设备进行全面安全隐患排查，全力为企业用户安全高效生产保驾护航。

主动排查护安全

“感谢你们帮我们小区检查线路，你们提出的问题我们一定及时整改。”11月21日，宇信凯旋城小区物业人员向国网新野供电公司焦裕禄共产党员服务队队员感谢道，这是该公司提质增效保供电，主动排查小区用电隐患的一个场景。

近期随着气温的逐步下降，各类电采暖设备陆续开始使用，为增强居民防范意识，保障客户安全用电，国网新野供电公司根据小区居民的用电特点，制定了详细的小区用电隐患排查计划，对县城小区变压器、低压配电室、分接箱、电缆线路、计量装置等设施进行重点检查，对排查发现的部分电缆线布线凌乱且有绝缘磨损等隐患，立即制定整改方案，协调物资，重新规划布置；同时，组织焦裕禄共产党员服务队队员们主动上楼道、进家门，发放安全用电宣传手册、现场讲解安全用电知识，耐心劝说且帮助居民移除楼道易燃杂物，进一步强化辖区居民安全意识，排除用电隐患，从根源上杜绝事故的发生。

主动驻点保商机

“我们产业园内的电商企业能在‘双11’期间取得这么好的销售业绩，优质供电服务发挥了不可替代的保障作用。”11月16日，谈及供电服务助力直播产业发展的成效时，镇平县梧桐树新经济产业园管委会主任陈云峰说。

镇平县梧桐树新经济产业园以引进直播企业、发展直播经济为导向，形成了从工厂、直播间到仓储、物流的一条完整产业链，目前园区有各类电商企业630余家。根据直播行业特点，国网镇平公司把保障园区双十一用电列为月度重点工作，主动与园区管委会对接，组建驻点守护服务队，提前3天开始24小时驻守产业园，随时为电商企业提供用电设施巡查维护、设备缺陷和线路隐患排查处理、用电故障处置、线路改造等各类用电服务，最大限度地缩短驻点服务人员的应急响应时间和服务时长，同时，该公司对担负产业园供电的两条10千伏线路、5台专用变压器开展巡检消缺，并借助配网自动化系统，对其实施远程在线监测，降低10千伏线路及配电变压器故障率，提高产业园供电可靠性。

通讯员：桂建廷  杨凯