近日，宛城区汉冶东路与理想路交叉口儒林商都C区多名业主集中反映“该小区热力设施主管道建设已通过验收、部分业主暖气安装费用已缴纳，但至今没有供暖”问题。市12345热线经过初步分析，发现该小区业主、供热建设方、供暖方在供暖问题上存在实际矛盾点，立即开展专项督办。

为进一步推动问题解决，市委市政府督查局组织宛城区效能服务中心、市城管局、市住建局物业办、热力公司、街道办事处、小区施工方等单位到市12345热线中心，对儒林商都C区供暖问题进行协调督办。

会上，针对该小区业主供暖需求不一、供暖住户比例不高等问题症结，督办组条分缕析、逐一破解，统筹形成解决方案。由宛城区效能服务中心、市住建局负责问题抓总、牵头处理，街道办事处和社区开展业主沟通协调工作，争取尽快达到供暖住户比例，供热建设方加快供热设施整改提升进度，确保满足供热条件，热力公司及时跟进小区供热设施建设力度，做到及时验收，同时在供热用户达到或接近标准比例时及时为小区开通暖气，确保小区供暖通畅。

为有效解决市民供暖诉求，全面提升城市供暖能力和服务保障水平，11月15日供暖开始以来，市12345热线及时启动供暖保障应急机制，对供暖类诉求实行“即时转办、重点督办、限时办结”，及时、精准、高效地为市民解决供暖难题，确保市民过一个“暖冬”。目前，市12345热线累计受理并有效解决市民供暖类诉求1025条，诉求办结率及满意率大幅提升。

下一步，市12345热线将继续充分发挥诉求“传感器”、民意“晴雨表”作用，对市民问题诉求分级分类精细化管理，加强与属地政府、职能部门沟通联动，对重点问题进行专项督办，确保市民诉求高效办理、“一次办好”，让市民切实感受到热线为民的温度、速度、力度。