近来,部分消费者“反向选择”低分餐厅的现象引发关注。不少消费者表示,一些“高分网红店”表现令人失望,而一些低分店反而带来了惊喜。这一现象表明,一些网络平台的评价体系有待完善。
“就餐前先打开手机看评分,‘高分网红店’更值得去。”在许多人的消费理念中,网络平台的评分是就餐的重要参考依据。但令人疑惑的是,最近,一些年轻人开始了一波“反向操作”——4.8分以上的餐厅可能“分”不副实,3.5分的餐厅也许更美味。于是,“评分低的店可能更好吃”的话题登上热搜,越来越多的消费者不再被分数虚高的“网红店”牵着鼻子走,而是在3.5分的餐厅里找寻美食。
究其原因,是平台的评价体系有隙可乘。很多“高分店”不是用品质和服务赢得顾客,而是靠赠送礼品、优惠券等方式,引导消费者写好评。更有甚者,通过雇用“水军”来刷好评。种种“骚操作”,让许多“网红店”评分一路飙升,但产品和服务却乏善可陈。
根据相关法律规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。显然,部分网红店的“刷分”行为,影响了商品评价的正常秩序,为交易数据“注了水”,自然引起广大消费者的强烈不满。
用餐评分平台提供的评价机制,是顾客了解商家、商品或者服务信息的重要渠道,直接影响到消费者的用餐选择,部分商家“好评送菜”或者给予其他优惠的经营手法,会对后来者形成误导,使后续消费者难以获得客观、真实、准确的商品信息,侵犯了消费者的知情权。挤掉网红店评分的“水分”,商品评价才能更加客观、真实。
市场监管部门要利用网络技术手段,打击虚假评价不法行为,对运用不正当手段抬高自家评分、拉低别家评分的行为,要依据相关法律法规进行处理。网络平台要运用大数据、人工智能技术,不断完善评价机制,挤掉“水分”,让“高分店”成为真正的高价值餐厅。此外,对于那些踏踏实实做产品、不屑于“刷分”的经营者,也应建立一套完善的评价机制,让这些容易被埋没的“3.5分餐厅”,也有崭露头角的机会。