2月28日，开封市人民政府办公室三级调研员张庆文一行6人到我市12345政务服务便民热线中心考察调研，学习借鉴热线建设提升方法，促进两市12345政务服务便民热线共同发展。市委市政府督查局副局长李海涛陪同调研。

考察组一行首先对市12345热线中心话务大厅进行实地参观，听取市12345热线PPT现场讲解，观看市12345热线《微笑服务重实效 助推治理创品牌》形象宣传片，详细了解南阳市12345热线发展历程、规范化智能化建设规模、工单办理制度方法、话务队伍建设及热线数据应用等情况，并对市12345热线智能化一体平台的功能模块、智能化应用、问题工单五级分类、诉求可视化地图等智能化功能进行深入了解。

在座谈交流环节，市12345热线中心主任张鹏详细介绍了南阳市12345热线基本情况、经验做法及未来发展方向，重点分享了我市热线工作在领导重视高位推动、平台建设高位联动、精细办理高标服务、督查利剑高压落实、队伍建设高能提升、机制体制高质创新、数据分析高效运用等方面的经验做法。社旗县政府办作为我市热线办理工作先进单位参与座谈会议，分享交流了热线办理经验做法——“六办”工作法，即精准交办、协同联办、分级督办、回访评办、热点报办、未诉先办，为12345热线工单办理更加高效闭环提供先进经验。我市与开封市就12345热线话务团队自主管理、工单办理质效提升、热线工作提质增效进行了互动交流，为两市12345热线工作高水平高质量开展提供了宝贵的借鉴和经验。 

近年来，南阳市12345政务服务便民热线在市委市政府的坚强领导和关心关怀下，坚持把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办，精准转办、精心查办、精确结办，以倾诉“零滞阻”、办理“零沉淀”、服务“零投诉”为目标，发扬“12345+督查+N”模式，下足“绣花功夫”，深耕便民热线“一亩三分地”，用心用情做强放心热线，尽心尽力凝聚治理合力，让“小热线”托起“大民生”，实现便民服务“一号响应”、民意诉求“接诉即办”、主动治理“未诉先办”，成为党委、政府服务群众的重要平台，有效发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的重要作用。

下一步，市12345政务服务便民热线将一如既往践行“以人民为中心”的发展思想，与民同在、与民同心、与民同行，与市委市政府同频共振、同向聚合、同步发力，不断强化为民服务意识，提升办事速度与力度、服务温度与厚度、献策高度与精度，擦亮“人民江山论”发源地南阳名片，全力打响有温度、有高度、高效率“宛美热线”南阳品牌，在南阳“建强副中心、