唐河县效能中心牢固树立“以人民为中心”的思想，坚持“民生为本”的原则，不断创新工作举措，完善工作模式，在热线办理过程中着力提升办理质效、问题解决率和市民满意度，真正为民办实事、办好事。

 一是严格规范流程，提高办理效率。严格按照交办事项规定的处置时间节点和工作要求，明确专人及时转办处理工单，坚持第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复，全面提高办事效能；强化跟踪回访机制，对已答复的工单实行回访全覆盖，对回访不满意工单，审核后重新派单，直至问题妥善处理，用实实在在的“办”，来回应群众的“盼”，赢得群众的“赞”。

 唐河县一市民反映向市12345热线反映，近期通过国家异地就医备案小程序为其母亲进行异地就医备案，申请已由唐河县医保局审核通过，但在医院登记使用时，医院系统显示备案信息未更新或已过期，导致住院费用无法报销。接到该紧急联动工单后，唐河县医保局迅速行动，立即核查并更新了系统中的备案信息，确保该市民反映的备案信息显示正常，在一个小时内解决了市民诉求，市民对承办单位的高效办理表示满意。

 二是加强问题研判，确保办理质量。建立“举一反三”机制，密切关注群众投诉举报的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，实现从源头上解决群众困难，扎实推进政务服务便民热线办理工作科学化、制度化、规范化。

 近期唐河县凤山官邸小区多名业主反映频繁停电问题，唐河县在收到工单后立即响应，迅速展开调查。由于前段时间恶劣天气影响，部分供电线路老化及用电高峰期间变压器负荷过重，导致17号楼前一台变压器损毁引起的停电。唐河县相关部门于当天下午将电力设备配件购回，并由物业部门进行全面设备检修，目前小区供电已全面恢复，保障了居民的正常生活。

 三是坚持服务理念，致力群众满意。坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，不断创新工作方法，提升工作效率；坚持问题导向，强化日常学习和监督，严格监管各项工作，以“一事到位”的态度，把“送上门来的群众工作”办好、办细、办扎实，进一步提升群众满意度。

 一市民反映唐河县城郊乡党庄村附近一加油站与居民区距离过近，存在安全风险问题。唐河县接办工单后，商务局稽查大队立即前往现场进行核实，发现该加油站装置有一台撬装式新能源加注设备，但未能出示合法经营手续，工作人员联合属地政府现场对其进行关停取缔，消除了安全隐患，确保了公共安全。

 下一步，唐河县将持续提升“服务民生、服务发展、服务决策、服务基层”的能力水平，更好发挥12345热线辅助基层治理作用，全力促进社会高质量发展，用心创造人民高品质生活，打造“服务好、能办事、真管用”的12345政务服务便民热线。 

来源：南阳12345