一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；

 每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；

 锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……

4月8日，镇平县财富世家业主代表黄先生为镇平县效能服务中心送来了一面印有“排忧解难暖民心 情系群众办实事”的锦旗，对镇平县效能服务中心12345热线办全体工作人员的热情服务和高效办理工作表示高度认可。

市民诉求

镇平县雪枫街道312国道财富世家业主黄先生来电反映，自3月17日起所居住小区出现一只体型较大的流浪狗，且存在乱咬居民现象，存在安全隐患，希望相关部门采取措施处理。

热线接办

南阳市12345热线接到市民来电求助后，对市民诉求进行精准记录并及时交办至镇平县效能服务中心办理。镇平县效能服务中心联合镇平县公安局、雪枫街道办事处第一时间与反映人取得联系，详细了解流浪狗的体型、特征及活动范围，迅速准备捕捉网、捕捉夹等工具赶赴现场，展开抓捕行动。

高效办结

在镇平县公安局、雪枫街道办事处与小区物业的紧密协作下，工作人员成功将大型流浪犬只抓捕，消除了小区居民的安全隐患。同时工作人员要求小区物业加大安全保障力度，定期巡逻排查，为居民提供安全、舒适的居住条件。

镇平县效能服务中心始终秉承“心系民生、服务群众”的宗旨，一直致力于优化热线工单流程、提升热线服务质量，通过引入信息化管理系统、加强承办人员业务培训、建立高效协同工作机制等措施，大幅提升了12345热线服务质效，在政府和群众之间搭建了沟通“连心桥”，使群众的满意度、幸福感不断提升。