2024年1月9日,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过整体设计、模式创新、数字赋能等方式，实现最大限度利企便民。南阳市12345热线深入实践“推进企业和群众诉求‘一线应答’”文件要求，为企业和群众提供“一件事一次办”服务，用心打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感。
全力保障消费者合法权益
市民诉求
近日，邓州市孟楼镇群众周女士来电反映，其于2023年10月份在邓州市广亿万商城购买了一套价值5000余元的品牌集成灶组合柜，由于长期在外地，直到今年3月才发现产品存在质量问题，安装的柜门材料与样品材质不符，与商家多次沟通换货无果，希望相关部门调查处理。
热线接办
邓州市接到市12345热线交办工单后立即转派至邓州市市场监督管理局处理，工作人员与反映人及商家电话沟通，并到反映人家中查看实际情况。经调查，因商家卖给反映人的柜门材质不是全防水材料，加上橱柜安装存在水槽漏水问题，导致反映人橱柜被浸泡变形、出现质量问题。
高效办理
为切实维护消费者的合法权益，邓州市督查局12345热线办按照“事情一次办好”的原则，通过召开现场协调会、与商家多次沟通协调，促使商家快速解决反映人诉求问题。最终商家为反映人重新定制柜门并送至反映人家中安装，同时修理漏水水槽，做好厨房防水，反映人投诉的消费纠纷得到顺利解决。
民生连着民心，民心凝聚民力。邓州市委市政府督查局始终坚持以人民为中心的服务理念，积极发挥12345热线连接政府与群众的桥梁纽带作用，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。一是重方法。对于跨度时间较长的问题，建立问题会商机制，现场了解问题详情，多方化解矛盾纠纷，确保问题高效率、高质量得到解决。二是强效率。坚持具体问题具体分析的原则，依据职能目录清单，实现问题精准交办，督促承办单位履职尽责，在规定期限内切实解决群众难题，在推动落实上下实功，在增进福祉上见实效。三是提质量。对已答复的工单实行回访全覆盖，跟踪监督办理实效，确保问题整改到位不反弹，避免重复投诉问题发生，高标准、严要求推动问题落实，实现诉求办结率、群众满意率不断提升，把群众“需求清单”变成“满意清单”。
