7月15日，南阳迎来强降雨天气，南阳火车站所有列车停运。车站工作人员在巡视检查时，发现售票厅外有一群人正在站房外檐下休息，人群中有妇女、老人，周围堆放着大包小包。 看到此情此景，工作人员立刻将他们领到候车室内休息。

经了解，这6名旅客本来准备乘坐南阳至张家界的列车，因暴雨天气影响，滞留南阳火车站后又购买了7月16日到长沙的车票，需在南阳站等待近34个小时。了解情况后，工作人员立即为大家发放纯净水、方便面等物品。同时，还为6名乘客介绍候车室手机充电、热水供应等服务，在暖心服务和聊天安抚的过程中，缓解了大家的焦虑情绪。一位老人激动地说：“真是太谢谢你们了，南阳站的服务太好了，让我们感受到家的温暖。”