1月14日7时31分，北京西开往襄阳的K473次列车到达中国铁路郑州局集团有限公司南阳车务段邓州车站，300多名旅客陆续下车，沉寂的站台一下子热闹起来。这也是2025年春运首日，在该站办理客运业务的首趟旅客列车。

“出站的旅客请往站台中部走，下了台阶左边出站，行李较多的旅客，可从站台北边坡道走，相对方便……”站台上，车站工作人员用小喇叭进行客流引导，体贴的话语让人心生暖意。

在站台上熙熙攘攘的人流中，客运值班员张震发现一名老年旅客乘坐轮椅行动不便，立即上前进行帮扶，并用对讲机通知出站口提前开启人工通道。

出站口，下车的旅客人声鼎沸，归乡心切。候车厅，乘车的旅客秩序井然，怡然自乐。

由于K473次列车终点站是襄阳，距邓州约一小时的车程，属于短途列车，所以前来坐车的旅客并不多。在候车大厅，大功率的柜式空调吹着暖风，进站口上方的大屏幕上滚动播放着车次信息，卫生间的地面干燥洁净，洗手池旁边摆放的绿萝生机盎然……

看到厕所里配备了手纸和洗手液，水龙头里流出了热水，旅客刘先生高兴地说：“这些细微之处的变化，反映出铁路服务以人为本，越来越接地气了。”

本着“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的工作目标，邓州站在春运前夕对客运各处所都进行了深度保洁，对空调和电茶炉进行了清洗，升级补强了手机免费充电设施，并在卫生间增加了热水宝、厕纸、洗手液等物品，让服务更加人性化和细节化，最大限度满足旅客出行需要。

车站负责人介绍说，春运开始后，他们将根据关键时段、重点列车以及客流人数，及时启动应急预案，组织人员增开安检通道、加强实名验证秩序维护，紧盯旅客站台乘降组织，确保旅客运输平稳有序。车站“雷锋身影”服务台也将为重点旅客提供小药箱、针线包、爱心卡、轮椅接送等服务项目，用温馨服务温暖春运旅途。

据悉，今年春运从1月14日开始，2月22日结束，共计40天。节前，邓州站以到达客流为主；节后，以出发流为主。根据客流预测，节后长途客流主要流向为北京、上海、广州、成都、重庆等地，短途客流则以省内城市为主。为了方便旅客出行，最大限度释放运输效能，车站还将在春运期间陆续增加13趟临时客车，涉及北京、重庆、广州、郑州、洛阳等方向。

车票预售显示：春运首日，邓州站到达旅客约2000人，发出旅客约1000人，整体客流平稳有序。

通讯员 赵向阳